Preguntas frecuentes

Compra y acceso

• ¿Cómo puedo comprar una visita virtual?

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  Muy sencillo. Seleccione una visita en nuestro sitio web, añádala a la cesta y complete el pedido a través de la pasarela de pago. Todo el proceso es rápido e intuitivo. Puede encontrar un video tutorial sobre cómo comprar en esta página: https://www.kinok.eu/video-navody/

• ¿Puedo comprar varias visitas a la vez en un solo paquete?

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  ¡Por supuesto que sí! Es una forma excelente de planificar un día lleno de descubrimientos. Simplemente añada todas las visitas deseadas a la cesta y realice un único pago conjunto.

  Advertencia importante: El plazo de acceso de 24 horas para todas las visitas de su compra se activará conjuntamente, en el momento del pago correcto. Por lo tanto, le recomendamos que planifique la compra para el día en que tenga tiempo suficiente para disfrutar de todas las experiencias con tranquilidad.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

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  Aceptamos pagos con tarjetas comunes (Visa, Mastercard) y transferencias online aceleradas desde bancos checos. Todos los pagos son procesados de forma segura por la pasarela de pago de renombre Global Payments

• ¿Qué debo hacer si la pasarela de pago rechaza mi pago?

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  Lamentamos que tenga problemas con el pago. El rechazo de un pago es una situación relativamente común, así que no se preocupe. Aquí tiene algunos consejos sobre qué hacer.

  Información importante para empezar: Por razones de seguridad, ni la pasarela de pago ni su banco nos comunican el motivo exacto del rechazo. Por lo tanto, no vemos ningún detalle de su tarjeta ni el motivo por el que el pago no se ha realizado. Este proceso se lleva a cabo exclusivamente entre usted y su banco.

  Primero, por favor, intente esto:

  1. Compruebe cuidadosamente los datos de pago. El error más común es una errata en el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad CVC/CVV (los tres dígitos que figuran en el reverso de la tarjeta).

  2. Verifique el saldo y los límites de la tarjeta. Asegúrese de que tiene fondos suficientes en su cuenta y de que no ha superado el límite diario o semanal establecido para las transacciones por Internet.

  3. Compruebe el permiso para los pagos en línea. Muchos bancos exigen que el cliente active activamente los pagos por Internet para su tarjeta. Normalmente, puede encontrar esta configuración en su banca online o móvil.

  4. Intente pagar de nuevo (después de comprobarlo). Si ha encontrado un error, intente realizar el pago de nuevo. Preste atención a la correcta finalización de la verificación de 2 factores (3D Secure), en la que confirma el pago con un código de SMS o en la aplicación bancaria.

  Cuando nada de lo anterior ayude:

  • Póngase en contacto con su banco. Si los problemas persisten, lo mejor es que se ponga en contacto directamente con su banco. Son los únicos que ven el motivo exacto del rechazo y pueden ayudarle a resolver el problema (por ejemplo, bloqueando temporalmente la tarjeta por razones de seguridad).

  • Pruebe con otra tarjeta. Si tiene la posibilidad, intente utilizar otra tarjeta de pago.

  • Escríbanos. Por supuesto, si su banco le confirma que todo está en orden por su parte y el pago sigue fallando, no dude en ponerse en contacto con nosotros y comprobaremos si se ha producido un error técnico por nuestra parte.

• ¿Qué ocurre inmediatamente después del pago?

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  Inmediatamente después de completar el pago, se inicia un proceso automático que se desarrolla en dos rápidos pasos:

  1. Confirmación de la recepción del pedido: Casi inmediatamente recibirá un primer correo electrónico que sirve como confirmación de que hemos registrado correctamente su pedido y estamos esperando la verificación final del pago.
  2. Finalización del pedido y acceso: Una vez que su pago se haya confirmado por completo (en el caso de los pagos en línea, suele ser cuestión de unos minutos), recibirá un segundo correo electrónico clave. En él encontrará todo lo necesario: un enlace único y datos de acceso a su visita virtual.

• No he recibido el correo electrónico con el acceso. ¿Qué debo hacer?

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  En primer lugar, compruebe las carpetas “Spam”, “Promociones” o “Publicidad” de su buzón de correo electrónico. Si tampoco encuentra el correo electrónico allí, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le enviaremos los datos de acceso de nuevo. Enlace al formulario: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• ¿Puedo comprar una visita virtual como regalo?

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  Sí, ¡por supuesto! La mejor manera de regalar una visita es comprar nuestro vale regalo.

  ¿Cómo funciona?

  1. Seleccione la opción de comprar un vale regalo en nuestro sitio web.

  2. Después del pago, recibirá un vale con un código único por correo electrónico.

  3. A continuación, simplemente entregue o reenvíe este vale al destinatario del regalo.

  Es la solución ideal, ya que el destinatario del regalo puede iniciar la visita cuando le convenga. Además, el vale comprado es válido durante 2 años.

• ¿Se puede devolver o cambiar una visita por otra si no me satisface?

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  Gracias por su pregunta. Las normas de devolución varían en función de si ha comprado directamente la visita o un vale regalo.

  1. Visita virtual adquirida

  • No se admiten devoluciones ni cambios. Una visita virtual es un producto digital al que se accede inmediatamente después del pago. De acuerdo con las condiciones comerciales y la ley, al comprarla, usted acepta renunciar al plazo de 14 días para rescindir el contrato. Por lo tanto, una vez que le enviamos el correo electrónico con el enlace de acceso, la compra se considera definitiva.

  2. Vale regalo

  • La devolución es posible, pero solo si no se ha utilizado. Si ha comprado un vale regalo y ha decidido no utilizarlo, puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. La condición clave es que el vale no se haya canjeado todavía por ninguna visita. Una vez que se utiliza el código del vale, la posibilidad de devolución desaparece.

  Resumen: En pocas palabras, una vez que obtiene acceso al contenido (ya sea mediante una compra directa o mediante el canje de un vale), la transacción es definitiva.

  Nuestra recomendación: Entendemos que quiera estar seguro. Por lo tanto, para cada visita ofrecemos una demostración de prueba gratuita, para que pueda probar todo y asegurarse de que el formato y el procesamiento técnico le convienen antes de realizar la compra.

• ¿Cómo puedo canjear un vale regalo o un código promocional?

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  Canjear su vale regalo o código de descuento es muy sencillo. Hemos preparado un procedimiento paso a paso para usted.

  Cómo hacerlo:

  1. Añada los productos a la cesta. En primer lugar, seleccione la visita virtual deseada (o varias visitas) y añádalas a la cesta de la compra.

  2. Vaya a la cesta/caja. Una vez que haya terminado de seleccionar, vaya a la página de la Cesta de la compra o directamente a la Caja.

  3. Busque el campo para el código. En esta página verá un resumen del pedido. Busque la sección titulada “Añadir cupón” (o “¿Tiene un código de descuento?”, etc.).

  4. Introduzca el código. Introduzca cuidadosamente su código en el campo de texto preparado.

     • Nuestro consejo: Para evitar errores tipográficos, le recomendamos que copie (Ctrl+C) y pegue (Ctrl+V) el código.

  5. Confirme y compruebe. Haga clic en el botón para canjear (por ejemplo, “Aplicar”). El valor del vale o el descuento debe reflejarse inmediatamente: el precio total de su pedido se reducirá. A continuación, puede completar el pedido.

  ¿Qué debo hacer si el código no funciona?

  Si no ocurre nada después de introducir el código o aparece un mensaje de error, compruebe lo siguiente:

  • Errores tipográficos: Asegúrese de haber introducido el código con absoluta precisión, incluidas las mayúsculas/minúsculas y los guiones.

  • Validez del código: Compruebe que su código promocional o vale regalo no haya caducado ya.

  • Condiciones de la promoción: Algunos códigos de descuento pueden estar vinculados únicamente a productos específicos o ser válidos solo a partir de un determinado importe de pedido.

  • El código ya se ha utilizado: Cada código solo se puede canjear una vez.

  Si ha comprobado todo y el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

• ¿Dónde puedo encontrar la factura o el comprobante de pago?

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  La enviamos automáticamente por correo electrónico junto con los datos de acceso.

• ¿Es seguro el pago en su sitio web?

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  Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos se realizan a través de la pasarela de pago verificada y segura GPwebpay de Global Payments, que cumple con los más altos estándares de seguridad.

Visita virtual

• ¿Qué necesito para iniciar y ver la visita?

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  Recomendación antes de la compra: ¡Pruébelo! La forma más segura de comprobar que su dispositivo es compatible es iniciar una visita de prueba gratuita. La encontrará en la página del producto de cada visita. Si la demostración funciona sin problemas, la versión completa también funcionará sin problemas después de la compra.

  Si desea comprobar parámetros específicos, nuestras visitas utilizan la tecnología 3D de Matterport, que tiene los siguientes requisitos técnicos:

  1. Conexión a Internet:

  • Recomendamos una conexión de banda ancha estable con una velocidad de descarga de al menos 15-20 Mb/s. Con una conexión más lenta, la carga puede tardar más.

  2. Ordenador (PC/Mac):

  • Navegador: Utilice siempre la última versión de 64 bits de uno de estos navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. El navegador Internet Explorer no es compatible.

  • Hardware: El ordenador debe tener al menos 8 GB de RAM y una tarjeta gráfica que sea totalmente compatible con la tecnología WebGL. La mayoría de los ordenadores fabricados después de 2016 cumplen estos requisitos.

  3. Dispositivo móvil (teléfono/tableta):

  • Apple (iOS): La última versión de Safari en iOS 15 o posterior.

  • Android: La última versión de Chrome en Android 9 o posterior.

  • En general, cuanto más nuevo y potente sea el dispositivo, más fluida será su experiencia.

• La visita no se carga o es lenta. ¿Qué puedo hacer?

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  Si la visita no se carga en la plataforma Matterport, funciona muy lentamente o muestra un error, pruebe los siguientes pasos. Casi siempre uno de ellos resuelve el problema.

  1. Desactive el modo anónimo:

  • La causa más común de los problemas. El modo anónimo (incógnito) del navegador suele bloquear o restringir la tecnología WebGL, que es esencial para mostrar datos 3D. Inicie siempre la visita en una ventana normal del navegador.

  2. Desactive la VPN:

  • El servicio VPN puede ralentizar significativamente su conexión o, en algunos casos, bloquear los datos necesarios para cargar la visita. Intente desactivar temporalmente la VPN y volver a cargar la página.

  3. Compruebe la conexión a Internet:

  • Compruebe que su conexión es estable y suficientemente rápida (idealmente superior a 15 Mb/s). Puede medir la velocidad aquí.

  • Intente reiniciar su router Wi-Fi.

  4. Actualice el navegador y los controladores:

  • Asegúrese de que está utilizando la última versión disponible de su navegador web. En el caso de los ordenadores, también ayuda tener los controladores de la tarjeta gráfica actualizados.

  5. Borre la memoria caché del navegador:

  • A veces, los datos antiguos de la memoria caché pueden impedir que se cargue correctamente. En la configuración del navegador, busque la opción “Borrar datos de navegación” y elija borrar la memoria caché.

  6. Desactive los complementos del navegador:

  • Algunos complementos, especialmente los bloqueadores de anuncios (AdBlock) o de scripts, pueden interferir con la funcionalidad de la visita. Intente desactivarlos temporalmente para nuestra página.

  7. Reinicie el dispositivo:

  • Si nada ayuda, el viejo y buen reinicio del ordenador o del teléfono puede solucionar muchos problemas ocultos de rendimiento.

• ¿Necesito gafas especiales de realidad virtual (RV) para la visita?

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  No. Nuestras visitas están diseñadas para ser totalmente funcionales para todo el mundo. Puede elegir entre dos modos de visualización:

  • Visualización estándar (en la pantalla): Totalmente funcional en un ordenador, tableta o teléfono. En este modo, tiene a su disposición todos los elementos, incluidos los puntos de información interactivos.

  • Realidad virtual (RV): Para una sensación única de estar realmente en el lugar, puede utilizar gafas como Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro o Apple Vision Pro. Este modo ofrece la máxima inmersión en el espacio.

  Advertencia importante: En el modo RV, se hace hincapié en la mejor y más fluida experiencia posible del espacio. Por esta razón, es posible que algunas funciones adicionales, como los puntos interactivos, no estén disponibles en el entorno de realidad virtual.

• ¿Cómo me muevo por la visita y qué puedo hacer en ella?

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  El movimiento es intuitivo. Con el ratón o tocando la pantalla, puede mirar en todas las direcciones. Haciendo clic en los puntos de navegación (círculos en el suelo) se desplazará a otro lugar. Las visitas también contienen puntos interactivos (iconos) que, al hacer clic, muestran información adicional, vídeos, guías de audio o fotografías.

• ¿Puedo compartir mi acceso a la visita con amigos o familiares?

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  El acceso adquirido está destinado al uso personal dentro de un mismo hogar. El intercambio masivo de datos de acceso infringe nuestras condiciones comerciales.

Otros

• ¿Dónde puedo informarme sobre las nuevas visitas que se están preparando?

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  ¡No se pierda ninguna visita nueva ni evento especial! Síganos en Facebook e Instagram, donde compartimos información entre bastidores y degustaciones visuales. Para recibir noticias y avisos exclusivos directamente en su bandeja de entrada, suscríbase a nuestro boletín de noticias en la página principal.

• Mi pregunta no aparece aquí. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

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  Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web – aquí o directamente en la dirección de correo electrónico support@kinok.eu. Estaremos encantados de ayudarle.