Často kladené otázky

Nákup a přístup

• Jak si mohu zakoupit virtuální prohlídku?

  Otevřít

  Velmi jednoduše. Vyberte si prohlídku na našem webu, vložte ji do košíku a dokončete objednávku prostřednictvím platební brány. Celý proces je rychlý a intuitivní. Video návod k nákupu naleznete na této stránce: https://www.kinok.eu/video-navody/

• Mohu zakoupit více prohlídek najednou v rámci jednoho balíčku?

  Otevřít

  Rozhodně ano! Je to skvělý způsob, jak si naplánovat den plný objevování. Jednoduše vložte všechny požadované prohlídky do košíku a proveďte jednu společnou platbu.

  Důležité upozornění: 24hodinová lhůta pro přístup se u všech prohlídek ve vašem nákupu aktivuje společně, a to okamžikem úspěšného zaplacení. Doporučujeme tedy nákup naplánovat na den, kdy budete mít dostatek času si všechny zážitky v klidu vychutnat.

• Jaké platební metody přijímáte?

  Otevřít

  Přijímáme platby běžnými kartami (Visa, Mastercard) a zrychlené online převody z českých bank. Všechny platby pro nás bezpečně zpracovává renomovaná platební brána Global Payments

• Co dělat, když mi platební brána platbu zamítne?

  Otevřít

  Je nám líto, že máte potíže s platbou. Zamítnutí platby je poměrně běžná situace, tak prosím nepanikařte. Zde je několik tipů, co s tím dělat.

  Důležitá informace na úvod: Z bezpečnostních důvodů nám platební brána ani vaše banka nesdělují přesný důvod zamítnutí. My tedy nevidíme žádné detaily vaší karty ani důvod, proč platba neprošla. Tento proces probíhá výhradně mezi vámi a vaší bankou.

  Nejprve zkuste prosím toto:

  1. Pečlivě zkontrolujte platební údaje. Nejčastější chybou bývá překlep v čísle karty, datu expirace nebo v bezpečnostním CVC/CVV kódu (trojčíslí na zadní straně karty).

  2. Ověřte zůstatek a limity na kartě. Ujistěte se, že máte na účtu dostatek prostředků a že jste nepřekročili nastavený denní či týdenní limit pro internetové transakce.

  3. Zkontrolujte povolení pro online platby. Mnoho bank vyžaduje, aby si klient pro svou kartu aktivně povolil platby na internetu. Toto nastavení obvykle najdete ve svém internetovém nebo mobilním bankovnictví.

  4. Zkuste platbu znovu (po kontrole). Pokud jste našli chybu, zkuste platbu provést znovu. Dejte pozor na správné dokončení 2-faktorového ověření (3D Secure), kdy platbu potvrzujete kódem z SMS nebo v bankovní aplikaci.

  Když nic z výše uvedeného nepomůže:

  • Kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, nejlepší je obrátit se přímo na vaši banku. Jako jediní vidí přesný důvod zamítnutí a mohou vám pomoci problém vyřešit (např. dočasnou blokací karty z bezpečnostních důvodů).

  • Zkuste jinou kartu. Máte-li možnost, zkuste použít jinou platební kartu.

  • Napište nám. Samozřejmě, pokud vám banka potvrdí, že je na jejich straně vše v pořádku, a platba stále selhává, neváhejte nás kontaktovat a my prověříme, zda nedošlo k technické chybě na naší straně.

• Co se stane ihned po zaplacení?

  Otevřít

  Ihned po dokončení platby se spustí automatický proces, který probíhá ve dvou rychlých krocích:

  1. Potvrzení o přijetí objednávky: Téměř okamžitě obdržíte první e-mail, který slouží jako potvrzení, že jsme vaši objednávku v pořádku zaregistrovali a čekáme na finální ověření platby.
  2. Dokončení objednávky a přístup: Jakmile je vaše platba plně potvrzena (u online plateb to bývá otázka několika minut), dorazí vám druhý, klíčový e-mail. V něm už najdete vše potřebné: unikátní odkaz a přístupové údaje k vaší virtuální prohlídce.

• Nepřišel mi e-mail s přístupem. Co mám dělat?

  Otevřít

  Nejprve prosím zkontrolujte složky „Spam“, „Hromadné“ nebo „Promo akce“ ve vaší e-mailové schránce. Pokud e-mail ani tam nenajdete, kontaktujte nás co nejdříve a my vám přístupové údaje zašleme znovu. Odkaz na formulář: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• Mohu virtuální prohlídku zakoupit jako dárek?

  Otevřít

  Ano, samozřejmě! Nejlepším způsobem, jak prohlídku darovat, je zakoupení našeho dárkového voucheru.

  Jak to funguje?

  1. Na našem webu vyberte možnost zakoupit dárkový voucher.

  2. Po zaplacení vám e-mailem dorazí voucher s unikátním kódem.

  3. Tento voucher pak jednoduše předáte nebo přepošlete obdarovanému.

  Je to ideální řešení, protože si obdarovaný může prohlídku spustit, kdykoli se mu to hodí. Zakoupený voucher je navíc platný celé 2 roky.

• Lze prohlídku vrátit nebo vyměnit za jinou, pokud mi nebude vyhovovat?

  Otevřít

  Děkujeme za dotaz. Pravidla pro vrácení se liší podle toho, zda jste zakoupili přímo prohlídku, nebo dárkový voucher.

  1. Zakoupená virtuální prohlídka

  • Vrácení ani výměna nejsou možné. Virtuální prohlídka je digitální produkt, ke kterému získáváte přístup okamžitě po zaplacení. Podle obchodních podmínek a zákona tak zakoupením souhlasíte s tím, že se vzdáváte 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Jakmile vám tedy doručíme e-mail s přístupovým odkazem, je nákup považován za finální.

  2. Dárkový voucher

  • Vrácení je možné, ale pouze pokud nebyl použit. Pokud jste zakoupili dárkový voucher a rozhodli jste se ho nevyužít, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu. Klíčovou podmínkou je, že voucher ještě nebyl uplatněn na žádnou prohlídku. Jakmile je kód z voucheru použit, možnost vrácení zaniká.

  Shrnutí: Zjednodušeně řečeno, jakmile získáte přístup k obsahu (ať už přímým nákupem, nebo uplatněním voucheru), transakce je konečná.

  Naše doporučení: Chápeme, že chcete mít jistotu. Proto u každé prohlídky nabízíme bezplatnou testovací ukázku, abyste si mohli vše vyzkoušet a ujistit se, že vám formát i technické zpracování vyhovuje ještě před samotným nákupem.

• Jak mohu uplatnit dárkový voucher nebo promo kód?

  Otevřít

  Uplatnění vašeho dárkového voucheru nebo slevového kódu je velmi jednoduché. Připravili jsme pro vás postup krok za krokem.

  Jak na to:

  1. Vložte zboží do košíku. Nejprve si vyberte požadovanou virtuální prohlídku (nebo více prohlídek) a vložte je do nákupního košíku.

  2. Přejděte do košíku/pokladny. Jakmile máte vybráno, přejděte na stránku Nákupního košíku nebo rovnou do Pokladny.

  3. Najděte pole pro kód. Na této stránce uvidíte souhrn objednávky. Najděte část s názvem „Přidání kupónu“ (nebo „Máte slevový kód?“ apod.).

  4. Zadejte kód. Do připraveného textového pole pečlivě zadejte váš kód.

     • Náš tip: Abyste předešli překlepům, doporučujeme kód zkopírovat (Ctrl+C) a vložit (Ctrl+V).

  5. Potvrďte a zkontrolujte. Klikněte na tlačítko pro uplatnění (např. „Použít“, „Aplikovat“). Hodnota voucheru nebo sleva se musí okamžitě projevit – celková cena vaší objednávky se sníží. Poté můžete objednávku dokončit.

  Co dělat, když kód nefunguje?

  Pokud se po zadání kódu nic nestane nebo se objeví chybová hláška, zkontrolujte prosím následující:

  • Překlepy: Ujistěte se, že jste kód zadali naprosto přesně, včetně velkých/malých písmen a pomlček.

  • Platnost kódu: Ověřte, zda již nevypršela platnost vašeho promo kódu nebo dárkového voucheru.

  • Podmínky akce: Některé slevové kódy se mohou vázat jen na konkrétní produkty nebo platí až od určité výše objednávky.

  • Kód již byl použit: Každý kód je možné uplatnit pouze jednou.

  Pokud jste vše zkontrolovali a problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme.

• Kde najdu fakturu či potvrzení o platbě?

  Otevřít

  Automaticky ji posíláme e‑mailem společně s přístupovými údaji.

• Je platba na vašem webu bezpečná?

  Otevřít

  Ano, bezpečnost je pro nás prioritou. Veškeré platby probíhají přes ověřenou a zabezpečenou platební bránu GPwebpay od Global Payments, která splňuje nejvyšší standardy bezpečnosti. 

Virtuální prohlídka

• Co potřebuji ke spuštění a sledování prohlídky?

  Otevřít

  Doporučení před nákupem: Vyzkoušejte si to! Nejjistějším způsobem, jak si ověřit, že je vaše zařízení kompatibilní, je spustit si bezplatnou testovací prohlídku. Najdete ji na produktové stránce každé prohlídky. Pokud vám ukázka funguje plynule, plná verze po zakoupení vám poběží také bez problémů.

  Pokud si chcete zkontrolovat konkrétní parametry, naše prohlídky využívají 3D technologii Matterport, která má následující technické požadavky:

  1. Internetové připojení:

  • Doporučujeme stabilní širokopásmové připojení s rychlostí stahování alespoň 15-20 Mb/s. Na pomalejším připojení může načítání trvat déle.

  2. Počítač (PC/Mac):

  • Prohlížeč: Vždy používejte nejnovější 64bitovou verzi jednoho z těchto prohlížečů: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari nebo Microsoft Edge. Prohlížeč Internet Explorer není podporován.

  • Hardware: Počítač by měl mít alespoň 8 GB RAM a grafickou kartu, která plně podporuje technologii WebGL. Většina počítačů vyrobených po roce 2016 tyto požadavky splňuje.

  3. Mobilní zařízení (Telefon/Tablet):

  • Apple (iOS): Nejnovější verze Safari na systému iOS 15 nebo novějším.

  • Android: Nejnovější verze Chrome na systému Android 9 nebo novějším.

  • Obecně platí, že čím novější a výkonnější zařízení, tím plynulejší bude váš zážitek.

• Prohlídka se nenačítá nebo je pomalá. Co s tím?

  Otevřít

  Pokud se vám prohlídka na platformě Matterport nenačítá, běží velmi pomalu nebo zobrazuje chybu, zkuste prosím následující kroky. Téměř vždy jeden z nich problém vyřeší.

  1. Vypněte anonymní režim:

  • Nejčastější příčina problémů. Anonymní (inkognito) režim v prohlížeči často blokuje nebo omezuje technologii WebGL, která je pro zobrazení 3D dat nezbytná. Vždy spouštějte prohlídku v normálním okně prohlížeče.

  2. Deaktivujte VPN:

  • Služba VPN může výrazně zpomalovat vaše připojení nebo v některých případech blokovat data potřebná k načtení prohlídky. Zkuste VPN dočasně vypnout a načíst stránku znovu.

  3. Zkontrolujte připojení k internetu:

  • Ověřte, že je vaše připojení stabilní a dostatečně rychlé (ideálně nad 15 Mb/s). Změřit rychlost můžete zde.

  • Zkuste restartovat váš Wi-Fi router.

  4. Aktualizujte prohlížeč a ovladače:

  • Ujistěte se, že používáte poslední dostupnou verzi vašeho webového prohlížeče. U počítačů také pomáhá mít aktuální ovladače grafické karty.

  5. Vymažte mezipaměť (cache) prohlížeče:

  • Někdy mohou stará data v mezipaměti bránit správnému načtení. V nastavení prohlížeče najděte možnost „Vymazat údaje o prohlížení“ a zvolte vymazání mezipaměti.

  6. Vypněte doplňky prohlížeče:

  • Některé doplňky, zejména blokátory reklam (AdBlock) nebo skriptů, mohou narušit funkčnost prohlídky. Zkuste je pro naši stránku dočasně deaktivovat.

  7. Restartujte zařízení:

  • Pokud nic nepomůže, starý dobrý restart počítače nebo telefonu dokáže vyřešit mnoho skrytých problémů s výkonem.

• Potřebuji k prohlídce speciální brýle pro virtuální realitu (VR)?

  Otevřít

  Nikoliv. Naše prohlídky jsou navrženy tak, aby byly plně funkční pro každého. Máte na výběr ze dvou způsobů zobrazení:

  • Standardní zobrazení (na obrazovce): Plně funkční na počítači, tabletu či telefonu. V tomto režimu máte k dispozici všechny prvky, včetně interaktivních informačních bodů.

  • Virtuální realita (VR): Pro jedinečný pocit, že se na daném místě skutečně nacházíte, můžete použít brýle jako Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro nebo Apple Vision Pro. Tento režim nabízí maximální vtažení do prostoru.

  Důležité upozornění: Ve VR režimu je kladen důraz na co nejlepší a nejplynulejší zážitek z prostoru. Z tohoto důvodu nemusí být v prostředí virtuální reality dostupné některé doplňkové funkce, jako jsou právě interaktivní body.

• Jak se v prohlídce pohybuji a co všechno v ní mohu dělat?

  Otevřít

  Pohyb je intuitivní. Pomocí myši nebo dotyku na obrazovce se můžete rozhlížet do všech směrů. Kliknutím na navigační body (kolečka na zemi) se přesunete na další místo. Prohlídky obsahují i interaktivní body (ikony), které po kliknutí zobrazí doplňující informace, videa, audio průvodce nebo fotografie.

• Mohu svůj přístup k prohlídce sdílet s kamarády nebo rodinou?

  Otevřít

  Zakoupený přístup je určen pro osobní použití v rámci jedné domácnosti. Hromadné sdílení přístupových údajů je v rozporu s našimi obchodními podmínkami.

Ostatní

• Kde se dozvím o nově připravovaných prohlídkách?

  Otevřít

  Nenechte si ujít žádnou novou prohlídku ani speciální akci! Sledujte nás na Facebooku a Instagramu, kde sdílíme zákulisní informace a vizuální ochutnávky. Pro exkluzivní novinky a upozornění přímo do vaší schránky se přihlaste k odběru našeho newsletteru na hlavní stránce.

• Můj dotaz zde není uveden. Jak vás mohu kontaktovat?

  Otevřít

  Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu  – zde nebo přímo na e-mailové adrese support@kinok.eu. Rádi vám pomůžeme.