Domande frequenti

Acquisto e accesso

• Come posso acquistare un tour virtuale?

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  Molto semplicemente. Scegli il tour sul nostro sito web, aggiungilo al carrello e completa l’ordine tramite il gateway di pagamento. L’intero processo è rapido e intuitivo. Puoi trovare un tutorial video sull’acquisto a questa pagina: https://www.kinok.eu/video-navody/

• Posso acquistare più tour contemporaneamente in un unico pacchetto?

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  Assolutamente sì! È un ottimo modo per pianificare una giornata ricca di scoperte. Ti basta aggiungere tutti i tour desiderati al carrello ed effettuare un unico pagamento.

  Avviso importante: Il periodo di accesso di 24 ore per tutti i tour acquistati si attiva contemporaneamente, al momento del pagamento andato a buon fine. Ti consigliamo quindi di pianificare l’acquisto per un giorno in cui avrai tempo sufficiente per goderti tutte le esperienze con calma.

• Quali metodi di pagamento accettate?

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  Accettiamo pagamenti con carte comuni (Visa, Mastercard) e bonifici online rapidi da banche ceche. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro per noi dal rinomato gateway di pagamento Global Payments.

• Cosa fare se il gateway di pagamento rifiuta il mio pagamento?

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  Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi con il pagamento. Il rifiuto del pagamento è una situazione piuttosto comune, quindi per favore non farti prendere dal panico. Ecco alcuni suggerimenti su cosa fare.

  Informazione importante: Per motivi di sicurezza, né il gateway di pagamento né la tua banca ci comunicano il motivo esatto del rifiuto. Pertanto, non possiamo vedere alcun dettaglio della tua carta né il motivo per cui il pagamento non è andato a buon fine. Questo processo avviene esclusivamente tra te e la tua banca.

  Per prima cosa, prova quanto segue:

  1. Controlla attentamente i dati di pagamento. L’errore più comune è un errore di battitura nel numero della carta, nella data di scadenza o nel codice di sicurezza CVC/CVV (le tre cifre sul retro della carta).

  2. Verifica il saldo e i limiti della carta. Assicurati di avere fondi sufficienti sul conto e di non aver superato il limite giornaliero o settimanale impostato per le transazioni online.

  3. Controlla l’abilitazione dei pagamenti online. Molte banche richiedono che il cliente abiliti attivamente i pagamenti online per la propria carta. Questa impostazione si trova solitamente nel proprio internet banking o mobile banking.

  4. Riprova il pagamento (dopo aver controllato). Se hai trovato un errore, prova a effettuare nuovamente il pagamento. Presta attenzione al corretto completamento dell’autenticazione a 2 fattori (3D Secure), dove confermi il pagamento con un codice SMS o nell’app della banca.

  Se nessuno dei suggerimenti precedenti aiuta:

  • Contatta la tua banca. Se i problemi persistono, è meglio contattare direttamente la tua banca. Sono gli unici a vedere il motivo esatto del rifiuto e possono aiutarti a risolvere il problema (ad esempio, un blocco temporaneo della carta per motivi di sicurezza).

  • Prova un’altra carta. Se possibile, prova a utilizzare un’altra carta di pagamento.

  • Scrivici. Naturalmente, se la banca ti conferma che da parte loro è tutto a posto e il pagamento continua a fallire, non esitare a contattarci e verificheremo se si è verificato un errore tecnico da parte nostra.

• Cosa succede subito dopo il pagamento?

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  Subito dopo aver completato il pagamento, si avvia un processo automatico che si svolge in due rapidi passaggi:

  1. Conferma di ricezione dell’ordine: Riceverai quasi immediatamente una prima e-mail che serve come conferma che abbiamo registrato correttamente il tuo ordine e siamo in attesa della verifica finale del pagamento.
  2. Completamento dell’ordine e accesso: Una volta che il tuo pagamento è completamente confermato (per i pagamenti online di solito si tratta di pochi minuti), riceverai una seconda e-mail, fondamentale. In essa troverai tutto il necessario: il link unico e i dati di accesso al tuo tour virtuale.

• Non ho ricevuto l'e-mail con l'accesso. Cosa devo fare?

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  Per prima cosa, controlla le cartelle “Spam”, “Posta indesiderata” o “Promozioni” nella tua casella di posta elettronica. Se non trovi l’e-mail nemmeno lì, contattaci il prima possibile e ti invieremo nuovamente i dati di accesso. Link al modulo: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• Posso acquistare un tour virtuale come regalo?

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  Sì, certo! Il modo migliore per regalare un tour è acquistare il nostro voucher regalo.

  Come funziona?

  1. Sul nostro sito web, seleziona l’opzione per acquistare un voucher regalo.

  2. Dopo il pagamento, riceverai via e-mail un voucher con un codice unico.

  3. Potrai quindi semplicemente consegnare o inoltrare questo voucher al destinatario del regalo.

  È la soluzione ideale, perché il destinatario può avviare il tour quando preferisce. Inoltre, il voucher acquistato è valido per 2 anni interi.

• È possibile restituire o cambiare il tour se non mi soddisfa?

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  Grazie per la domanda. Le regole per il reso variano a seconda che tu abbia acquistato direttamente il tour o un voucher regalo.

  1. Tour virtuale acquistato

  • Né il reso né il cambio sono possibili. Il tour virtuale è un prodotto digitale a cui ottieni accesso immediatamente dopo il pagamento. Secondo i termini e le condizioni e la legge, con l’acquisto accetti di rinunciare al periodo di recesso di 14 giorni. Pertanto, una volta che ti inviamo l’e-mail con il link di accesso, l’acquisto è considerato definitivo.

  2. Voucher regalo

  • Il reso è possibile, ma solo se non è stato utilizzato. Se hai acquistato un voucher regalo e hai deciso di non utilizzarlo, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto. La condizione chiave è che il voucher non sia ancora stato utilizzato per nessun tour. Una volta che il codice del voucher è stato utilizzato, la possibilità di reso decade.

  Riepilogo: In parole semplici, una volta ottenuto l’accesso al contenuto (sia tramite acquisto diretto che tramite riscatto del voucher), la transazione è definitiva.

  Il nostro consiglio: Comprendiamo che desideri avere la certezza. Per questo, per ogni tour offriamo una demo di prova gratuita, in modo che tu possa provare tutto e assicurarti che il formato e l’elaborazione tecnica ti soddisfino prima dell’acquisto.

• Come posso riscattare un voucher regalo o un codice promozionale?

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  Riscattare il tuo voucher regalo o codice sconto è molto semplice. Abbiamo preparato per te una procedura passo dopo passo.

  Come fare:

  1. Aggiungi gli articoli al carrello. Per prima cosa, seleziona il tour virtuale desiderato (o più tour) e aggiungilo al carrello.

  2. Vai al carrello/checkout. Una volta selezionato, vai alla pagina del Carrello o direttamente al Checkout.

  3. Trova il campo per il codice. Su questa pagina vedrai il riepilogo dell’ordine. Trova la sezione intitolata “Aggiungi coupon” (o “Hai un codice sconto?” ecc.).

  4. Inserisci il codice. Nel campo di testo apposito, inserisci attentamente il tuo codice.

     • Il nostro consiglio: Per evitare errori di battitura, ti consigliamo di copiare (Ctrl+C) e incollare (Ctrl+V) il codice.

  5. Conferma e controlla. Clicca sul pulsante per riscattare (ad es. “Applica”, “Usa”). Il valore del voucher o lo sconto dovrebbero essere applicati immediatamente – il prezzo totale del tuo ordine si ridurrà. Puoi quindi completare l’ordine.

  Cosa fare se il codice non funziona?

  Se dopo aver inserito il codice non succede nulla o appare un messaggio di errore, controlla quanto segue:

  • Errori di battitura: Assicurati di aver inserito il codice in modo assolutamente preciso, inclusi maiuscole/minuscole e trattini.

  • Validità del codice: Verifica che il tuo codice promozionale o voucher regalo non sia scaduto.

  • Condizioni della promozione: Alcuni codici sconto potrebbero essere validi solo per prodotti specifici o applicabili solo a partire da un certo importo dell’ordine.

  • Codice già utilizzato: Ogni codice può essere riscattato solo una volta.

  Se hai controllato tutto e il problema persiste, non esitare a contattarci e saremo lieti di aiutarti.

• Dove trovo la fattura o la conferma di pagamento?

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  La inviamo automaticamente via e-mail insieme ai dati di accesso.

• Il pagamento sul vostro sito è sicuro?

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  Sì, la sicurezza è la nostra priorità. Tutti i pagamenti avvengono tramite il gateway di pagamento verificato e sicuro GPwebpay di Global Payments, che soddisce i più alti standard di sicurezza.

Tour virtuale

• Cosa mi serve per avviare e guardare il tour?

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  Consiglio prima dell’acquisto: Provalo! Il modo più sicuro per verificare che il tuo dispositivo sia compatibile è avviare un tour di prova gratuito. Lo trovi sulla pagina del prodotto di ogni tour. Se la demo funziona senza problemi, anche la versione completa, una volta acquistata, funzionerà senza problemi.

  Se desideri controllare parametri specifici, i nostri tour utilizzano la tecnologia 3D Matterport, che ha i seguenti requisiti tecnici:

  1. Connessione Internet:

  • Si consiglia una connessione a banda larga stabile con una velocità di download di almeno 15-20 Mb/s. Con una connessione più lenta, il caricamento potrebbe richiedere più tempo.

  2. Computer (PC/Mac):

  • Browser: Utilizza sempre la versione più recente a 64 bit di uno di questi browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Internet Explorer non è supportato.

  • Hardware: Il computer dovrebbe avere almeno 8 GB di RAM e una scheda grafica che supporti pienamente la tecnologia WebGL. La maggior parte dei computer prodotti dopo il 2016 soddisfa questi requisiti.

  3. Dispositivi mobili (Telefono/Tablet):

  • Apple (iOS): La versione più recente di Safari su iOS 15 o successivo.

  • Android: La versione più recente di Chrome su Android 9 o successivo.

  • In generale, più il dispositivo è recente e potente, più fluida sarà la tua esperienza.

• Il tour non si carica o è lento. Cosa fare?

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  Se il tour sulla piattaforma Matterport non si carica, è molto lento o mostra un errore, prova i seguenti passaggi. Quasi sempre uno di questi risolverà il problema.

  1. Disattiva la modalità di navigazione in incognito:

  • La causa più comune dei problemi. La modalità di navigazione in incognito nel browser spesso blocca o limita la tecnologia WebGL, essenziale per la visualizzazione dei dati 3D. Avvia sempre il tour in una normale finestra del browser.

  2. Disattiva la VPN:

  • Un servizio VPN può rallentare significativamente la tua connessione o, in alcuni casi, bloccare i dati necessari per caricare il tour. Prova a disattivare temporaneamente la VPN e a ricaricare la pagina.

  3. Controlla la connessione a Internet:

  • Verifica che la tua connessione sia stabile e sufficientemente veloce (idealmente superiore a 15 Mb/s). Puoi misurare la velocità qui.

  • Prova a riavviare il tuo router Wi-Fi.

  4. Aggiorna browser e driver:

  • Assicurati di utilizzare l’ultima versione disponibile del tuo browser web. Per i computer, è utile anche avere i driver della scheda grafica aggiornati.

  5. Cancella la cache del browser:

  • A volte, i dati obsoleti nella cache possono impedire il corretto caricamento. Nelle impostazioni del browser, trova l’opzione “Cancella dati di navigazione” e scegli di cancellare la cache.

  6. Disattiva le estensioni del browser:

  • Alcune estensioni, in particolare i blocchi pubblicitari (AdBlock) o di script, possono interferire con la funzionalità del tour. Prova a disattivarle temporaneamente per il nostro sito.

  7. Riavvia il dispositivo:

  • Se niente aiuta, un buon vecchio riavvio del computer o del telefono può risolvere molti problemi di prestazioni nascosti.

• Ho bisogno di occhiali speciali per la realtà virtuale (VR) per il tour?

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  No. I nostri tour sono progettati per essere pienamente funzionali per tutti. Hai due modalità di visualizzazione tra cui scegliere:

  • Visualizzazione standard (su schermo): Pienamente funzionale su computer, tablet o telefono. In questa modalità hai a disposizione tutti gli elementi, inclusi i punti informativi interattivi.

  • Realtà virtuale (VR): Per una sensazione unica di essere realmente nel luogo, puoi utilizzare visori come Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro o Apple Vision Pro. Questa modalità offre la massima immersione nello spazio.

  Avviso importante: In modalità VR, l’enfasi è posta sulla migliore e più fluida esperienza spaziale possibile. Per questo motivo, alcune funzioni aggiuntive, come i punti interattivi, potrebbero non essere disponibili nell’ambiente di realtà virtuale.

• Come mi muovo nel tour e cosa posso fare al suo interno?

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  Il movimento è intuitivo. Usando il mouse o il tocco sullo schermo, puoi guardarti intorno in tutte le direzioni. Cliccando sui punti di navigazione (cerchi a terra) ti sposterai in un’altra posizione. I tour includono anche punti interattivi (icone) che, una volta cliccati, mostrano informazioni aggiuntive, video, audioguide o fotografie.

• Posso condividere il mio accesso al tour con amici o familiari?

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  L’accesso acquistato è destinato all’uso personale all’interno di un unico nucleo familiare. La condivisione massiva dei dati di accesso è contraria ai nostri termini e condizioni.

Altro

• Dove posso trovare informazioni sui nuovi tour in preparazione?

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  Non perderti nessun nuovo tour o offerta speciale! Seguici su Facebook e Instagram, dove condividiamo informazioni dietro le quinte e anteprime visive. Per notizie esclusive e avvisi direttamente nella tua casella di posta, iscriviti alla nostra newsletter sulla pagina principale.

• La mia domanda non è elencata qui. Come posso contattarvi?

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  Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web – qui o direttamente all’indirizzo e-mail support@kinok.eu. Saremo lieti di aiutarti.