よくある質問

購入とアクセス

• バーチャルツアーはどのように購入できますか？

  開く

  とても簡単です。当サイトでツアーを選び、カートに入れ、決済ゲートウェイで注文を完了させてください。全プロセスは迅速で直感的です。購入方法の動画ガイドはこちらのページでご覧いただけます：https://www.kinok.eu/video-navody/

• 複数のツアーを一度に1つのパッケージとして購入できますか？

  開く

  もちろんです！発見に満ちた一日を計画するのに最適な方法です。必要なツアーをすべてカートに入れて、一括で支払いを行うだけです。

  重要なお知らせ： 24時間のアクセス期間は、購入したすべてのツアーで同時に有効化され、支払い完了の瞬間から開始されます。したがって、すべての体験をゆっくりと楽しむ十分な時間がある日に購入することをお勧めします。

• どのような支払い方法に対応していますか？

  開く

  一般的なカード（Visa、Mastercard）とチェコの銀行からの迅速なオンライン送金に対応しています。すべての支払いは、信頼性の高い決済ゲートウェイGlobal Paymentsによって安全に処理されています。

• 決済ゲートウェイで支払いが拒否された場合はどうすればよいですか？

  開く

  お支払いにお困りのところ申し訳ございません。支払い拒否は比較的よくある状況ですので、パニックにならないでください。以下に対処法をいくつかご紹介します。

  まず重要なお知らせ： セキュリティ上の理由から、決済ゲートウェイもお客様の銀行も、拒否の正確な理由を私たちに開示していません。そのため、カードの詳細や支払いが処理されなかった理由は確認できません。このプロセスはお客様と銀行の間でのみ行われます。

  まず以下をお試しください：

  1. 支払い情報を慎重に確認してください。 最も一般的なエラーは、カード番号、有効期限、またはセキュリティCVC/CVVコード（カード裏面の3桁の数字）の入力ミスです。

  2. カードの残高と限度額を確認してください。 口座に十分な資金があること、およびインターネット取引の日次または週次の制限を超えていないことを確認してください。

  3. オンライン支払いの許可を確認してください。 多くの銀行では、インターネット上での支払いをカードで有効にするよう顧客に求めています。この設定は通常、インターネットバンキングやモバイルバンキングで確認できます。

  4. （確認後）支払いを再試行してください。 エラーが見つかった場合は、支払いを再度行ってみてください。SMSまたは銀行アプリのコードで支払いを確認する2要素認証（3Dセキュア）を正しく完了するよう注意してください。

  上記のいずれも役立たない場合：

  • 銀行に連絡してください。 問題が解決しない場合は、直接銀行に連絡するのが最善です。銀行だけが拒否の正確な理由を把握しており、問題解決（セキュリティ上の理由による一時的なカードのブロックなど）をサポートできます。

  • 別のカードを試してください。 可能であれば、別の支払いカードを使用してみてください。

  • お問い合わせください。 もちろん、銀行側で問題がないことを確認したにもかかわらず支払いが引き続き失敗する場合は、お気軽にお問い合わせください。当社側の技術的な問題がないか調査いたします。

• 支払い後すぐに何が起こりますか？

  開く

  支払いが完了すると、すぐに自動プロセスが開始され、2つの迅速なステップで進行します：

  1. 注文受付確認： ほぼ即座に最初のメールが届きます。これは注文が正常に登録され、最終的な支払い確認を待っていることを確認するものです。
  2. 注文完了とアクセス： お支払いが完全に確認されると（オンライン支払いの場合は通常数分以内）、2通目の重要なメールが届きます。このメールには必要なものがすべて含まれています：バーチャルツアーへの固有のリンクとアクセス情報。

• アクセス情報が記載されたメールが届きません。どうすればよいですか？

  開く

  まず、メールの「迷惑メール」、「一括メール」、または「プロモーション」フォルダを確認してください。それでもメールが見つからない場合は、できるだけ早くお問い合わせいただければ、アクセス情報を再送いたします。フォームへのリンク：https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• バーチャルツアーをギフトとして購入できますか？

  開く

  はい、もちろんです！ツアーをプレゼントする最良の方法は、ギフトバウチャーを購入することです。

  どのように機能しますか？

  1. 当サイトでギフトバウチャーの購入オプションを選択します。

  2. 支払い後、固有のコード付きバウチャーがメールで届きます。

  3. このバウチャーを贈り先の方に手渡しまたは転送するだけです。

  贈られた方が都合の良いときにツアーを開始できるため、理想的な解決策です。 購入したバウチャーは2年間有効です。

• ツアーが気に入らない場合、返金または別のツアーへの交換はできますか？

  開く

  ご質問ありがとうございます。返金ルールは、直接ツアーを購入したか、ギフトバウチャーを購入したかによって異なります。

  1. 購入したバーチャルツアー

  • 返金も交換もできません。 バーチャルツアーはデジタル製品であり、支払い後すぐにアクセスが可能になります。利用規約および法律に従い、購入することで14日間のクーリングオフ期間を放棄することに同意したことになります。したがって、アクセスリンクが記載されたメールが届いた時点で、購入は最終的なものとみなされます。

  2. ギフトバウチャー

  • 使用されていない場合のみ返金可能です。 ギフトバウチャーを購入し、使用しないことを決めた場合、購入日から14日以内に返金を要求できます。重要な条件は、バウチャーがまだどのツアーにも使用されていないことです。バウチャーのコードが一度使用されると、返金オプションは無効になります。

  要約： 簡単に言えば、コンテンツへのアクセスを取得した時点（直接購入またはバウチャーの使用のいずれかによって）、取引は最終的なものとなります。

  当社のアドバイス： 確信を持ちたいというお気持ちは理解できます。そのため、各ツアーでは無料のテストデモを提供しており、購入前にフォーマットと技術的な実装が適しているかどうかを試すことができます。

• ギフトバウチャーやプロモコードはどのように使用できますか？

  開く

  ギフトバウチャーや割引コードの使用は非常に簡単です。ステップバイステップの手順をご用意しました。

  手順：

  1. 商品をカートに入れる。 まず、希望するバーチャルツアー（または複数のツアー）を選択し、ショッピングカートに追加します。

  2. カート/チェックアウトに進む。 選択が完了したら、ショッピングカートページまたは直接チェックアウトに進みます。

  3. コード入力欄を見つける。 このページで注文の概要が表示されます。「クーポンの追加」（または「割引コードをお持ちですか？」など）というセクションを見つけてください。

  4. コードを入力する。 用意されたテキストフィールドに、コードを慎重に入力します。

     • ヒント：入力ミスを防ぐため、コードをコピー（Ctrl+C）して貼り付け（Ctrl+V）することをお勧めします。

  5. 確認とチェック。 適用ボタン（「使用する」、「適用する」など）をクリックします。バウチャーの価値または割引が即座に反映され、注文の合計金額が減少するはずです。その後、注文を完了できます。

  コードが機能しない場合はどうすればよいですか？

  コードを入力しても何も起こらないか、エラーメッセージが表示される場合は、以下を確認してください：

  • 入力ミス： 大文字/小文字やハイフンを含め、コードを正確に入力したことを確認してください。

  • コードの有効期限： プロモコードまたはギフトバウチャーの有効期限が切れていないか確認してください。

  • プロモーション条件： 一部の割引コードは特定の商品にのみ適用されるか、特定の注文金額以上で有効になる場合があります。

  • コードが既に使用されている： 各コードは一度しか使用できません。

  すべてを確認しても問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

• 請求書や支払い確認はどこで見つけられますか？

  開く

  アクセス情報と一緒に自動的にメールで送信されます。

• あなたのウェブサイトでの支払いは安全ですか？

  開く

  はい、セキュリティは当社の最優先事項です。すべての支払いは、最高のセキュリティ基準を満たすGlobal Paymentsの検証済みで安全な決済ゲートウェイGPwebpayを通じて処理されます。

バーチャルツアー

• ツアーを開始して視聴するには何が必要ですか？

  開く

  購入前のアドバイス：まずお試しください！ お使いのデバイスが互換性があるかどうかを確認する最も確実な方法は、無料のテストツアーを実行することです。各ツアーの商品ページでご利用いただけます。サンプルがスムーズに動作する場合、購入後の完全版も問題なく動作します。

  具体的なパラメータを確認したい場合、当社のツアーはMatterportの3Dテクノロジーを使用しており、以下の技術要件があります：

  1. インターネット接続：

  • ダウンロード速度が少なくとも15〜20 Mb/sの安定したブロードバンド接続をお勧めします。接続速度が遅いと、読み込みに時間がかかる場合があります。

  2. コンピュータ（PC/Mac）：

  • ブラウザ： 常に次のブラウザのいずれかの最新の64ビットバージョンを使用してください：Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、またはMicrosoft Edge。Internet Explorerはサポートされていません。

  • ハードウェア： コンピュータには少なくとも8GBのRAMとWebGLテクノロジーを完全にサポートするグラフィックカードが必要です。2016年以降に製造されたほとんどのコンピュータはこれらの要件を満たしています。

  3. モバイルデバイス（スマートフォン/タブレット）：

  • Apple（iOS）： iOS 15以降での最新バージョンのSafari。

  • Android： Android 9以降での最新バージョンのChrome。

  • 一般的に、デバイスが新しく高性能であるほど、体験はよりスムーズになります。

• ツアーが読み込まれないか、動作が遅いです。どうすればよいですか？

  開く

  Matterportプラットフォームでツアーが読み込まれない、非常に遅く実行される、またはエラーが表示される場合は、次の手順をお試しください。ほとんどの場合、これらのいずれかで問題が解決します。

  1. プライベートブラウジングモードをオフにする：

  • 最も一般的な問題の原因です。 ブラウザのプライベート（シークレット）モードでは、3Dデータの表示に必要なWebGL技術がブロックまたは制限されることがよくあります。 常にブラウザの通常ウィンドウでツアーを起動してください。

  2. VPNを無効にする：

  • VPNサービスは接続を大幅に遅くしたり、場合によってはツアーの読み込みに必要なデータをブロックしたりすることがあります。一時的にVPNをオフにして、ページを再読み込みしてみてください。

  3. インターネット接続を確認する：

  • 接続が安定していて十分に高速であること（理想的には15 Mb/s以上）を確認してください。速度はこちらで測定できます。

  • Wi-Fiルーターを再起動してみてください。

  4. ブラウザとドライバーを更新する：

  • 最新バージョンのウェブブラウザを使用していることを確認してください。コンピュータの場合、グラフィックカードドライバーを最新の状態に保つことも役立ちます。

  5. ブラウザのキャッシュをクリアする：

  • キャッシュ内の古いデータが正しい読み込みを妨げることがあります。ブラウザの設定で「閲覧データの消去」オプションを見つけ、キャッシュのクリアを選択してください。

  6. ブラウザの拡張機能をオフにする：

  • 広告ブロッカー（AdBlock）やスクリプトブロッカーなどの一部の拡張機能は、ツアーの機能を妨げる可能性があります。当サイトでは一時的に無効にしてみてください。

  7. デバイスを再起動する：

  • 何も効果がない場合、コンピュータやスマートフォンの再起動は、パフォーマンスに関する多くの隠れた問題を解決できる古くからの良い方法です。

• ツアーには特別な仮想現実（VR）ゴーグルが必要ですか？

  開く

  いいえ、必要ありません。当社のツアーは誰でも完全に機能するように設計されています。表示方法は2つあります：

  • 標準表示（画面上）： コンピュータ、タブレット、またはスマートフォンで完全に機能します。このモードでは、インタラクティブな情報ポイントを含むすべての要素が利用可能です。

  • 仮想現実（VR）： 実際にその場所にいるような独特の感覚を得るには、Meta Quest 3、Meta Quest 2、Meta Quest ProやApple Vision Proなどのゴーグルを使用できます。このモードは空間への最大限の没入感を提供します。

  重要なお知らせ： VRモードでは、空間体験の質とスムーズさが重視されています。このため、仮想現実環境では、インタラクティブポイントなどの一部の追加機能が利用できない場合があります。

• ツアー内でどのように移動し、何ができますか？

  開く

  移動は直感的です。マウスまたは画面上のタッチを使用して、あらゆる方向を見回すことができます。床上のナビゲーションポイント（円）をクリックすると、次の場所に移動します。ツアーにはインタラクティブポイント（アイコン）も含まれており、クリックすると追加情報、ビデオ、音声ガイド、または写真が表示されます。

• ツアーへのアクセスを友人や家族と共有できますか？

  開く

  購入したアクセスは、1つの家庭内での個人使用を目的としています。アクセス情報の大規模な共有は、当社の利用規約に違反します。

その他

• 新しく準備中のツアーについてはどこで知ることができますか？

  開く

  新しいツアーや特別なイベントをお見逃しなく！舞台裏の情報や視覚的なプレビューを共有しているFacebookとInstagramでフォローしてください。独占的なニュースや通知を直接受け取るには、メインページでニュースレターにご登録ください。

• ここに質問がありません。どのように連絡できますか？

  開く

  質問への回答が見つからない場合は、当サイトの問い合わせフォーム（こちら）または直接メールアドレスsupport@kinok.euまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。