자주 묻는 질문

구매 및 접속

• 가상 투어는 어떻게 구매하나요?

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  매우 간단합니다. 저희 웹사이트에서 투어를 선택하고 장바구니에 담은 다음 결제 게이트웨이를 통해 주문을 완료하세요. 전체 과정은 빠르고 직관적입니다. 구매 방법에 대한 비디오 튜토리얼은 다음 페이지에서 찾을 수 있습니다: https://www.kinok.eu/video-navody/

• 한 번에 여러 투어를 한 패키지로 구매할 수 있나요?

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  물론입니다! 이는 탐험으로 가득 찬 하루를 계획하는 좋은 방법입니다. 원하는 모든 투어를 장바구니에 담고 한 번에 결제하세요.

  중요 공지: 구매한 모든 투어에 대한 24시간 접속 기간은 결제가 성공적으로 완료되는 순간 동시에 활성화됩니다. 따라서 모든 경험을 편안하게 즐길 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있는 날에 구매를 계획하는 것이 좋습니다.

• 어떤 결제 수단을 허용하나요?

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  일반 카드(Visa, Mastercard) 및 체코 은행의 빠른 온라인 송금을 허용합니다. 모든 결제는 평판 좋은 Global Payments 결제 게이트웨이에서 안전하게 처리됩니다.

• 결제 게이트웨이에서 결제를 거부하면 어떻게 해야 하나요?

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  결제에 문제가 발생하여 죄송합니다. 결제 거부는 비교적 흔한 상황이므로 당황하지 마십시오. 다음은 이에 대한 몇 가지 팁입니다.

  시작하기 전에 중요한 정보: 보안상의 이유로 결제 게이트웨이나 은행은 정확한 거부 사유를 알려주지 않습니다. 따라서 저희는 귀하의 카드 세부 정보나 결제가 실패한 이유를 볼 수 없습니다. 이 과정은 전적으로 귀하와 귀하의 은행 사이에서 진행됩니다.

  먼저 다음을 시도해 보십시오.

  1. 결제 정보를 주의 깊게 확인하십시오. 가장 흔한 오류는 카드 번호, 만료일 또는 보안 CVC/CVV 코드(카드 뒷면의 세 자리 숫자)의 오타입니다.

  2. 카드 잔액 및 한도를 확인하십시오. 계정에 충분한 자금이 있는지 확인하고 인터넷 거래에 대한 일일 또는 주간 한도를 초과하지 않았는지 확인하십시오.

  3. 온라인 결제 허용 여부를 확인하십시오. 많은 은행은 고객이 카드에 대한 인터넷 결제를 적극적으로 허용하도록 요구합니다. 이 설정은 일반적으로 인터넷 또는 모바일 뱅킹에서 찾을 수 있습니다.

  4. (확인 후) 다시 결제를 시도하십시오. 오류를 발견했다면 다시 결제를 시도하십시오. SMS 코드 또는 은행 앱에서 결제를 확인하는 2단계 인증(3D Secure)을 올바르게 완료했는지 확인하십시오.

  위의 방법 중 어느 것도 도움이 되지 않는 경우:

  • 은행에 문의하십시오. 문제가 계속되면 은행에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다. 은행만이 정확한 거부 사유를 알 수 있으며 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다(예: 보안상의 이유로 카드가 일시적으로 차단된 경우).

  • 다른 카드를 사용해 보십시오. 가능하다면 다른 결제 카드를 사용해 보십시오.

  • 저희에게 편지를 보내주십시오. 물론 은행에서 모든 것이 정상이라고 확인했지만 결제가 계속 실패하는 경우 주저하지 마시고 저희에게 연락하여 저희 측에 기술적인 오류가 있었는지 확인해 주십시오.

• 결제 직후 어떻게 되나요?

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  결제가 완료되는 즉시 두 가지 빠른 단계로 자동 프로세스가 시작됩니다.

  1. 주문 접수 확인: 거의 즉시 첫 번째 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일은 주문이 성공적으로 등록되었으며 최종 결제 확인을 기다리고 있음을 확인하는 역할을 합니다.
  2. 주문 완료 및 접속: 결제가 완전히 확인되면(온라인 결제의 경우 몇 분 정도 소요됨) 두 번째 핵심 이메일이 도착합니다. 이 이메일에는 가상 투어에 필요한 모든 것, 즉 고유 링크 및 접속 정보가 포함되어 있습니다.

• 접속 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

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  먼저 이메일함의 “스팸”, “대량 메일” 또는 “프로모션” 폴더를 확인하십시오. 이메일이 그곳에도 없으면 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시면 접속 정보를 다시 보내드리겠습니다. 양식 링크: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• 가상 투어를 선물로 구매할 수 있나요?

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  네, 물론입니다! 투어를 선물하는 가장 좋은 방법은 기프트 바우처를 구매하는 것입니다.

  어떻게 작동하나요?

  1. 저희 웹사이트에서 기프트 바우처 구매 옵션을 선택하십시오.

  2. 결제 후 고유 코드가 포함된 바우처가 이메일로 발송됩니다.

  3. 이 바우처를 선물 받는 사람에게 전달하거나 전달하면 됩니다.

  선물 받는 사람이 원하는 시간에 투어를 시작할 수 있으므로 이상적인 솔루션입니다. 또한 구매한 바우처는 2년 동안 유효합니다.

• 투어가 마음에 들지 않으면 반품하거나 다른 투어로 교환할 수 있나요?

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  문의해 주셔서 감사합니다. 반품 정책은 투어를 직접 구매했는지 또는 기프트 바우처를 구매했는지에 따라 다릅니다.

  1. 구매한 가상 투어

  • 반품 또는 교환은 불가능합니다. 가상 투어는 결제 즉시 접속 권한을 얻는 디지털 제품입니다. 이용 약관 및 법률에 따라 구매 시 14일 철회 기간을 포기하는 데 동의합니다. 따라서 접속 링크가 포함된 이메일을 보내드리면 구매는 최종적인 것으로 간주됩니다.

  2. 기프트 바우처

  • 사용하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 기프트 바우처를 구매하고 사용하지 않기로 결정한 경우 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 핵심 조건은 바우처가 아직 어떤 투어에도 사용되지 않았어야 한다는 것입니다. 바우처 코드가 사용되면 환불 가능성은 사라집니다.

  요약: 간단히 말해서, 콘텐츠에 접속하는 즉시(직접 구매 또는 바우처 사용을 통해) 거래는 최종적입니다.

  저희의 권장 사항: 저희는 귀하가 확신을 갖고 싶어 한다는 것을 이해합니다. 따라서 각 투어에 대해 무료 테스트 데모를 제공하여 구매 전에 형식과 기술적 처리가 귀하에게 적합한지 모든 것을 시도하고 확인할 수 있도록 합니다.

• 기프트 바우처 또는 프로모션 코드를 어떻게 사용하나요?

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  기프트 바우처 또는 할인 코드를 사용하는 것은 매우 간단합니다. 단계별 절차를 준비했습니다.

  방법:

  1. 상품을 장바구니에 담으십시오. 먼저 원하는 가상 투어(또는 여러 투어)를 선택하여 장바구니에 담으십시오.

  2. 장바구니/결제 페이지로 이동하십시오. 선택을 마쳤으면 장바구니 페이지로 이동하거나 바로 결제 페이지로 이동하십시오.

  3. 코드 입력란을 찾으십시오. 이 페이지에서 주문 요약을 볼 수 있습니다. “쿠폰 추가”(또는 “할인 코드가 있으신가요?” 등)라는 섹션을 찾으십시오.

  4. 코드를 입력하십시오. 제공된 텍스트 필드에 코드를 주의 깊게 입력하십시오.

     • 팁: 오타를 방지하려면 코드를 복사(Ctrl+C)하여 붙여넣기(Ctrl+V)하는 것이 좋습니다.

  5. 확인하고 검토하십시오. 적용 버튼(예: “적용”, “사용”)을 클릭하십시오. 바우처 가치 또는 할인이 즉시 반영되어야 합니다. 주문 총액이 줄어들 것입니다. 그런 다음 주문을 완료할 수 있습니다.

  코드가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

  코드를 입력한 후 아무 일도 일어나지 않거나 오류 메시지가 나타나면 다음을 확인하십시오.

  • 오타: 대소문자 및 하이픈을 포함하여 코드를 정확하게 입력했는지 확인하십시오.

  • 코드 유효성: 프로모션 코드 또는 기프트 바우처의 유효 기간이 만료되지 않았는지 확인하십시오.

  • 프로모션 조건: 일부 할인 코드는 특정 제품에만 적용되거나 특정 주문 금액 이상에서만 유효할 수 있습니다.

  • 코드가 이미 사용됨: 각 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다.

  모든 것을 확인했지만 문제가 계속되면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

• 송장 또는 결제 확인서는 어디서 찾을 수 있나요?

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  접속 정보와 함께 이메일로 자동 발송됩니다.

• 귀사 웹사이트에서의 결제는 안전한가요?

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  네, 보안은 저희의 최우선 과제입니다. 모든 결제는 최고 수준의 보안을 충족하는 Global Payments의 검증되고 안전한 GPwebpay 결제 게이트웨이를 통해 이루어집니다.

가상 투어

• 투어를 시작하고 시청하는 데 무엇이 필요한가요?

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  구매 전 권장 사항: 직접 사용해 보세요! 장치가 호환되는지 확인하는 가장 확실한 방법은 무료 테스트 투어를 시작하는 것입니다. 각 투어의 제품 페이지에서 찾을 수 있습니다. 데모가 원활하게 작동하면 구매 후 전체 버전도 문제없이 실행됩니다.

  특정 매개변수를 확인하려면 당사의 투어는 Matterport 3D 기술을 사용하며 다음 기술 요구 사항이 있습니다.

  1. 인터넷 연결:

  • 최소 15-20 Mb/s의 다운로드 속도를 가진 안정적인 광대역 연결을 권장합니다. 느린 연결에서는 로딩 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

  2. 컴퓨터 (PC/Mac):

  • 브라우저: 항상 Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 또는 Microsoft Edge 중 하나의 최신 64비트 버전을 사용하십시오. Internet Explorer는 지원되지 않습니다.

  • 하드웨어: 컴퓨터는 최소 8GB RAM과 WebGL 기술을 완벽하게 지원하는 그래픽 카드를 갖추고 있어야 합니다. 2016년 이후에 제조된 대부분의 컴퓨터는 이러한 요구 사항을 충족합니다.

  3. 모바일 장치 (전화/태블릿):

  • Apple (iOS): iOS 15 이상 시스템의 최신 Safari 버전.

  • Android: Android 9 이상 시스템의 최신 Chrome 버전.

  • 일반적으로 장치가 최신이고 강력할수록 경험이 더 원활해집니다.

• 투어가 로드되지 않거나 느립니다. 어떻게 해야 하나요?

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  Matterport 플랫폼에서 투어가 로드되지 않거나, 매우 느리거나, 오류가 표시되는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오. 거의 항상 이 중 하나가 문제를 해결할 것입니다.

  1. 시크릿 모드를 끄십시오.

  • 가장 흔한 문제의 원인입니다. 브라우저의 시크릿(익명) 모드는 3D 데이터를 표시하는 데 필수적인 WebGL 기술을 차단하거나 제한하는 경우가 많습니다. 항상 일반 브라우저 창에서 투어를 시작하십시오.

  2. VPN을 비활성화하십시오.

  • VPN 서비스는 연결 속도를 크게 늦추거나 경우에 따라 투어를 로드하는 데 필요한 데이터를 차단할 수 있습니다. VPN을 일시적으로 끄고 페이지를 다시 로드해 보십시오.

  3. 인터넷 연결을 확인하십시오.

  • 연결이 안정적이고 충분히 빠른지(이상적으로는 15Mb/s 이상) 확인하십시오. 속도는 여기에서 측정할 수 있습니다.

  • Wi-Fi 라우터를 다시 시작해 보십시오.

  4. 브라우저 및 드라이버를 업데이트하십시오.

  • 웹 브라우저의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오. 컴퓨터의 경우 그래픽 카드 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것도 도움이 됩니다.

  5. 브라우저 캐시를 지우십시오.

  • 때때로 캐시의 오래된 데이터가 올바른 로딩을 방해할 수 있습니다. 브라우저 설정에서 “검색 데이터 지우기” 옵션을 찾아 캐시를 지우도록 선택하십시오.

  6. 브라우저 확장 프로그램을 끄십시오.

  • 일부 확장 프로그램, 특히 광고 차단기(AdBlock) 또는 스크립트 차단기는 투어의 기능을 방해할 수 있습니다. 저희 사이트에서는 일시적으로 비활성화해 보십시오.

  7. 장치를 다시 시작하십시오.

  • 아무것도 도움이 되지 않는다면, 컴퓨터나 휴대폰을 다시 시작하는 오래된 방법이 숨겨진 성능 문제를 많이 해결할 수 있습니다.

• 투어를 위해 특수 VR(가상 현실) 안경이 필요한가요?

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  아닙니다. 저희 투어는 모든 사람이 완벽하게 기능하도록 설계되었습니다. 두 가지 표시 방법 중에서 선택할 수 있습니다.

  • 표준 보기(화면): 컴퓨터, 태블릿 또는 휴대폰에서 완벽하게 작동합니다. 이 모드에서는 대화형 정보 지점을 포함한 모든 요소를 사용할 수 있습니다.

  • 가상 현실(VR): 해당 장소에 실제로 있는 듯한 독특한 느낌을 위해 Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro 또는 Apple Vision Pro와 같은 안경을 사용할 수 있습니다. 이 모드는 공간에 대한 최대 몰입감을 제공합니다.

  중요 공지: VR 모드에서는 공간에서 가장 좋고 원활한 경험에 중점을 둡니다. 이러한 이유로 가상 현실 환경에서는 대화형 지점과 같은 일부 추가 기능을 사용할 수 없을 수 있습니다.

• 투어에서 어떻게 이동하고 무엇을 할 수 있나요?

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  이동은 직관적입니다. 마우스나 화면 터치를 사용하여 모든 방향으로 둘러볼 수 있습니다. 탐색 지점(바닥의 원)을 클릭하면 다른 위치로 이동합니다. 투어에는 클릭하면 추가 정보, 비디오, 오디오 가이드 또는 사진을 표시하는 대화형 지점(아이콘)도 포함되어 있습니다.

• 친구 또는 가족과 투어 접속 권한을 공유할 수 있나요?

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  구매한 접속 권한은 한 가구 내에서 개인적인 용도로만 사용됩니다. 접속 정보의 대량 공유는 당사의 이용 약관에 위배됩니다.

기타

• 새로운 투어에 대한 정보를 어디서 찾을 수 있나요?

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• 제 질문이 여기에 없습니다. 어떻게 연락할 수 있나요?

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  질문에 대한 답변을 찾지 못하셨다면, 저희 웹사이트의 문의 양식(여기) 또는 이메일 주소 support@kinok.eu로 직접 문의해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.