Często zadawane pytania

Zakup i dostęp

• Jak mogę kupić wirtualny spacer?

  Otwórz

  To bardzo proste. Wybierz spacer na naszej stronie, dodaj go do koszyka i dokończ zamówienie poprzez bramkę płatności. Cały proces jest szybki i intuicyjny. Instrukcję wideo dotyczącą zakupu znajdziesz na tej stronie: https://www.kinok.eu/video-navody/

• Czy mogę kupić kilka spacerów jednocześnie w ramach jednego pakietu?

  Otwórz

  Oczywiście! To świetny sposób na zaplanowanie dnia pełnego odkryć. Po prostu dodaj wszystkie wybrane spacery do koszyka i dokonaj jednej wspólnej płatności.

  Ważna informacja: 24-godzinny okres dostępu do wszystkich spacerów w Twoim zakupie aktywuje się jednocześnie, w momencie dokonania płatności. Zalecamy zaplanowanie zakupu na dzień, w którym będziesz mieć wystarczająco dużo czasu, aby spokojnie nacieszyć się wszystkimi atrakcjami.

• Jakie metody płatności akceptujecie?

  Otwórz

  Akceptujemy płatności popularnymi kartami (Visa, Mastercard) oraz szybkie przelewy online z polskich banków. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez renomowaną bramkę płatności Global Payments

• Co zrobić, gdy bramka płatności odrzuca płatność?

  Otwórz

  Przykro nam, że masz problemy z płatnością. Odrzucenie płatności to dość częsta sytuacja, więc prosimy nie panikować. Oto kilka wskazówek, co można zrobić.

  Ważna informacja na początek: Ze względów bezpieczeństwa ani bramka płatności, ani Twój bank nie informują nas o dokładnej przyczynie odrzucenia. Nie widzimy żadnych szczegółów Twojej karty ani powodu, dla którego płatność nie przeszła. Ten proces odbywa się wyłącznie między Tobą a Twoim bankiem.

  Najpierw spróbuj następujących kroków:

  1. Dokładnie sprawdź dane płatności. Najczęstszym błędem jest literówka w numerze karty, dacie ważności lub kodzie bezpieczeństwa CVC/CVV (trzy cyfry na odwrocie karty).

  2. Sprawdź saldo i limity na karcie. Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie i nie przekroczyłeś dziennego lub tygodniowego limitu dla transakcji internetowych.

  3. Sprawdź uprawnienia do płatności online. Wiele banków wymaga, aby klient aktywnie zezwolił na płatności internetowe dla swojej karty. To ustawienie zazwyczaj znajdziesz w bankowości internetowej lub mobilnej.

  4. Spróbuj płatności ponownie (po sprawdzeniu). Jeśli znalazłeś błąd, spróbuj dokonać płatności ponownie. Zwróć uwagę na prawidłowe zakończenie weryfikacji dwuetapowej (3D Secure), gdy potwierdzasz płatność kodem z SMS lub w aplikacji bankowej.

  Jeśli nic z powyższego nie pomoże:

  • Skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli problemy się utrzymują, najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z bankiem. Tylko oni widzą dokładną przyczynę odrzucenia i mogą pomóc rozwiązać problem (np. tymczasową blokadę karty ze względów bezpieczeństwa).

  • Spróbuj innej karty. Jeśli masz taką możliwość, spróbuj użyć innej karty płatniczej.

  • Napisz do nas. Oczywiście, jeśli bank potwierdzi, że po ich stronie wszystko jest w porządku, a płatność nadal nie przechodzi, nie wahaj się z nami skontaktować, a my sprawdzimy, czy nie wystąpił błąd techniczny po naszej stronie.

• Co się dzieje zaraz po dokonaniu płatności?

  Otwórz

  Natychmiast po zakończeniu płatności uruchamia się automatyczny proces, który przebiega w dwóch szybkich krokach:

  1. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: Prawie natychmiast otrzymasz pierwszy e-mail, który służy jako potwierdzenie, że prawidłowo zarejestrowaliśmy Twoje zamówienie i czekamy na ostateczne potwierdzenie płatności.
  2. Finalizacja zamówienia i dostęp: Gdy Twoja płatność zostanie w pełni potwierdzona (w przypadku płatności online to zazwyczaj kwestia kilku minut), otrzymasz drugi, kluczowy e-mail. Znajdziesz w nim wszystko, czego potrzebujesz: unikalny link i dane dostępowe do Twojego wirtualnego spaceru.

• Nie otrzymałem e-maila z dostępem. Co mam zrobić?

  Otwórz

  Najpierw sprawdź foldery „Spam”, „Wiadomości masowe” lub „Promocje” w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nie znajdziesz tam e-maila, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my wyślemy dane dostępowe ponownie. Link do formularza: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• Czy mogę kupić wirtualny spacer jako prezent?

  Otwórz

  Tak, oczywiście! Najlepszym sposobem na podarowanie spaceru jest zakup naszego vouchera prezentowego.

  Jak to działa?

  1. Na naszej stronie wybierz opcję zakupu vouchera prezentowego.

  2. Po dokonaniu płatności otrzymasz e-mailem voucher z unikalnym kodem.

  3. Ten voucher możesz po prostu przekazać lub przesłać osobie obdarowanej.

  To idealne rozwiązanie, ponieważ obdarowany może uruchomić spacer w dogodnym dla siebie momencie. Zakupiony voucher jest ważny przez całe 2 lata.

• Czy mogę zwrócić spacer lub wymienić go na inny, jeśli mi nie odpowiada?

  Otwórz

  Dziękujemy za pytanie. Zasady zwrotu różnią się w zależności od tego, czy zakupiłeś bezpośrednio spacer, czy voucher prezentowy.

  1. Zakupiony spacer wirtualny

  • Zwrot ani wymiana nie są możliwe. Spacer wirtualny jest produktem cyfrowym, do którego otrzymujesz dostęp natychmiast po zapłacie. Zgodnie z regulaminem i prawem, dokonując zakupu zgadzasz się na rezygnację z 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Gdy tylko otrzymasz e-mail z linkiem dostępowym, zakup uznaje się za ostateczny.

  2. Voucher prezentowy

  • Zwrot jest możliwy, ale tylko jeśli nie został wykorzystany. Jeśli kupiłeś voucher prezentowy i zdecydowałeś się go nie wykorzystać, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Kluczowym warunkiem jest, że voucher nie został jeszcze wykorzystany na żaden spacer. Gdy kod z vouchera zostanie użyty, możliwość zwrotu wygasa.

  Podsumowanie: Mówiąc prościej, gdy tylko otrzymasz dostęp do treści (czy to przez bezpośredni zakup, czy przez wykorzystanie vouchera), transakcja jest ostateczna.

  Nasza rekomendacja: Rozumiemy, że chcesz mieć pewność. Dlatego przy każdym spacerze oferujemy bezpłatną wersję demonstracyjną, abyś mógł wszystko wypróbować i upewnić się, że format i techniczne wykonanie Ci odpowiadają jeszcze przed samym zakupem.

• Jak mogę wykorzystać voucher prezentowy lub kod promocyjny?

  Otwórz

  Wykorzystanie vouchera prezentowego lub kodu rabatowego jest bardzo proste. Przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcję krok po kroku.

  Jak to zrobić:

  1. Dodaj produkty do koszyka. Najpierw wybierz żądany spacer wirtualny (lub kilka spacerów) i dodaj je do koszyka.

  2. Przejdź do koszyka/kasy. Gdy już dokonasz wyboru, przejdź do strony Koszyka lub od razu do Kasy.

  3. Znajdź pole na kod. Na tej stronie zobaczysz podsumowanie zamówienia. Znajdź sekcję zatytułowaną „Dodaj kupon” (lub „Masz kod rabatowy?” itp.).

  4. Wprowadź kod. W przygotowane pole tekstowe starannie wprowadź swój kod.

     • Nasza wskazówka: Aby uniknąć literówek, zalecamy skopiowanie kodu (Ctrl+C) i wklejenie go (Ctrl+V).

  5. Potwierdź i sprawdź. Kliknij przycisk zastosowania (np. „Użyj”, „Zastosuj”). Wartość vouchera lub rabat powinny natychmiast się pojawić – całkowita cena Twojego zamówienia zostanie zmniejszona. Następnie możesz dokończyć zamówienie.

  Co zrobić, gdy kod nie działa?

  Jeśli po wprowadzeniu kodu nic się nie dzieje lub pojawia się komunikat o błędzie, sprawdź proszę następujące rzeczy:

  • Literówki: Upewnij się, że kod został wprowadzony dokładnie, włącznie z wielkimi/małymi literami i myślnikami.

  • Ważność kodu: Sprawdź, czy Twój kod promocyjny lub voucher prezentowy nie stracił ważności.

  • Warunki promocji: Niektóre kody rabatowe mogą być powiązane tylko z konkretnymi produktami lub obowiązywać dopiero od określonej wartości zamówienia.

  • Kod został już wykorzystany: Każdy kod można wykorzystać tylko raz.

  Jeśli sprawdziłeś wszystko i problem nadal występuje, nie wahaj się z nami skontaktować, a my chętnie Ci pomożemy.

• Gdzie znajdę fakturę lub potwierdzenie płatności?

  Otwórz

  Automatycznie wysyłamy ją e-mailem wraz z danymi dostępowymi.

• Czy płatność na waszej stronie jest bezpieczna?

  Otwórz

  Tak, bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem. Wszystkie płatności są przetwarzane przez zweryfikowaną i zabezpieczoną bramkę płatności GPwebpay od Global Payments, która spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Wirtualny spacer

• Czego potrzebuję do uruchomienia i oglądania spaceru?

  Otwórz

  Zalecenie przed zakupem: Wypróbuj to! Najpewniejszym sposobem na sprawdzenie, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne, jest uruchomienie bezpłatnego spaceru testowego. Znajdziesz go na stronie produktowej każdego spaceru. Jeśli wersja demonstracyjna działa płynnie, pełna wersja po zakupie również będzie działać bez problemów.

  Jeśli chcesz sprawdzić konkretne parametry, nasze spacery wykorzystują technologię 3D Matterport, która ma następujące wymagania techniczne:

  1. Połączenie internetowe:

  • Zalecamy stabilne połączenie szerokopasmowe o prędkości pobierania co najmniej 15-20 Mb/s. Przy wolniejszym połączeniu ładowanie może trwać dłużej.

  2. Komputer (PC/Mac):

  • Przeglądarka: Zawsze używaj najnowszej 64-bitowej wersji jednej z tych przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge. Przeglądarka Internet Explorer nie jest obsługiwana.

  • Sprzęt: Komputer powinien mieć co najmniej 8 GB RAM i kartę graficzną w pełni obsługującą technologię WebGL. Większość komputerów wyprodukowanych po 2016 roku spełnia te wymagania.

  3. Urządzenia mobilne (Telefon/Tablet):

  • Apple (iOS): Najnowsza wersja Safari na systemie iOS 15 lub nowszym.

  • Android: Najnowsza wersja Chrome na systemie Android 9 lub nowszym.

  • Ogólnie rzecz biorąc, im nowsze i wydajniejsze urządzenie, tym płynniejsze będzie Twoje doświadczenie.

• Spacer się nie ładuje lub działa wolno. Co z tym zrobić?

  Otwórz

  Jeśli spacer na platformie Matterport nie ładuje się, działa bardzo wolno lub wyświetla błąd, spróbuj wykonać następujące kroki. Prawie zawsze jeden z nich rozwiązuje problem.

  1. Wyłącz tryb prywatny:

  • Najczęstsza przyczyna problemów. Tryb prywatny (incognito) w przeglądarce często blokuje lub ogranicza technologię WebGL, która jest niezbędna do wyświetlania danych 3D. Zawsze uruchamiaj spacer w normalnym oknie przeglądarki.

  2. Dezaktywuj VPN:

  • Usługa VPN może znacznie spowolnić Twoje połączenie lub w niektórych przypadkach blokować dane potrzebne do załadowania spaceru. Spróbuj tymczasowo wyłączyć VPN i odświeżyć stronę.

  3. Sprawdź połączenie internetowe:

  • Upewnij się, że Twoje połączenie jest stabilne i wystarczająco szybkie (najlepiej powyżej 15 Mb/s). Możesz zmierzyć prędkość tutaj.

  • Spróbuj zrestartować router Wi-Fi.

  4. Zaktualizuj przeglądarkę i sterowniki:

  • Upewnij się, że używasz najnowszej dostępnej wersji przeglądarki internetowej. W przypadku komputerów pomocne jest również posiadanie aktualnych sterowników karty graficznej.

  5. Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki:

  • Czasami stare dane w pamięci podręcznej mogą uniemożliwiać prawidłowe ładowanie. W ustawieniach przeglądarki znajdź opcję „Wyczyść dane przeglądania” i wybierz wyczyszczenie pamięci podręcznej.

  6. Wyłącz dodatki przeglądarki:

  • Niektóre dodatki, szczególnie blokery reklam (AdBlock) lub skryptów, mogą zakłócać funkcjonowanie spaceru. Spróbuj je tymczasowo dezaktywować dla naszej strony.

  7. Zrestartuj urządzenie:

  • Jeśli nic nie pomoże, stary dobry restart komputera lub telefonu może rozwiązać wiele ukrytych problemów z wydajnością.

• Czy potrzebuję specjalnych okularów do wirtualnej rzeczywistości (VR)?

  Otwórz

  Nie. Nasze spacery są zaprojektowane tak, aby były w pełni funkcjonalne dla każdego. Masz do wyboru dwa sposoby wyświetlania:

  • Standardowe wyświetlanie (na ekranie): W pełni funkcjonalne na komputerze, tablecie czy telefonie. W tym trybie masz dostęp do wszystkich elementów, w tym interaktywnych punktów informacyjnych.

  • Wirtualna rzeczywistość (VR): Dla wyjątkowego poczucia, że naprawdę znajdujesz się w danym miejscu, możesz użyć okularów takich jak Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro lub Apple Vision Pro. Ten tryb oferuje maksymalne zanurzenie w przestrzeni.

  Ważna informacja: W trybie VR nacisk kładziony jest na jak najlepsze i najbardziej płynne doświadczenie przestrzeni. Z tego powodu niektóre funkcje dodatkowe, takie jak punkty interaktywne, mogą nie być dostępne w środowisku wirtualnej rzeczywistości.

• Jak poruszać się po spacerze i co mogę w nim robić?

  Otwórz

  Poruszanie się jest intuicyjne. Za pomocą myszy lub dotyku na ekranie możesz rozglądać się we wszystkich kierunkach. Kliknięcie punktów nawigacyjnych (kółek na podłodze) przeniesie Cię do następnego miejsca. Spacery zawierają również punkty interaktywne (ikony), które po kliknięciu wyświetlają dodatkowe informacje, filmy, przewodniki audio lub zdjęcia.

• Czy mogę udostępnić mój dostęp do spaceru znajomym lub rodzinie?

  Otwórz

  Zakupiony dostęp jest przeznaczony do użytku osobistego w ramach jednego gospodarstwa domowego. Masowe udostępnianie danych dostępowych jest niezgodne z naszym regulaminem.

Pozostałe

• Gdzie dowiem się o nowo przygotowywanych spacerach?

  Otwórz

  Nie przegap żadnego nowego spaceru ani specjalnej akcji! Śledź nas na Facebooku i Instagramie, gdzie dzielimy się informacjami zza kulis i wizualnymi zapowiedziami. Aby otrzymywać ekskluzywne nowości i powiadomienia bezpośrednio na swoją skrzynkę, zapisz się do naszego newslettera na stronie głównej.

• Mojego pytania tu nie ma. Jak mogę się z wami skontaktować?

  Otwórz

  Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się skontaktować z nami poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie – tutaj lub bezpośrednio na adres e-mail support@kinok.eu. Chętnie Ci pomożemy.