Perguntas frequentes

Compra e acesso

• Como posso comprar uma visita virtual?

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  É muito simples. Escolha uma visita no nosso site, adicione-a ao carrinho e conclua a encomenda através do gateway de pagamento. Todo o processo é rápido e intuitivo. Pode encontrar um tutorial em vídeo sobre como comprar nesta página: https://www.kinok.eu/video-navody/

• Posso comprar várias visitas ao mesmo tempo num único pacote?

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  Sem dúvida que sim! É uma excelente forma de planear um dia cheio de descobertas. Basta adicionar todas as visitas pretendidas ao carrinho e efetuar um único pagamento.

  Aviso importante: O período de acesso de 24 horas é ativado em simultâneo para todas as visitas na sua compra, no momento do pagamento bem-sucedido. Por isso, recomendamos que planeie a compra para um dia em que tenha tempo suficiente para desfrutar de todas as experiências com calma.

• Que métodos de pagamento aceitam?

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  Aceitamos pagamentos com cartões comuns (Visa, Mastercard) e transferências online rápidas de bancos checos. Todos os pagamentos são processados de forma segura para nós através do renomado gateway de pagamento Global Payments

• O que fazer se o gateway de pagamento rejeitar o meu pagamento?

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  Lamentamos que esteja a ter problemas com o pagamento. A rejeição de um pagamento é uma situação relativamente comum, por isso, não entre em pânico. Aqui ficam algumas dicas sobre o que fazer.

  Informação importante para começar: Por motivos de segurança, nem o gateway de pagamento nem o seu banco nos comunicam o motivo exato da rejeição. Por isso, não vemos quaisquer detalhes do seu cartão nem o motivo pelo qual o pagamento não foi efetuado. Este processo ocorre exclusivamente entre si e o seu banco.

  Primeiro, tente o seguinte:

  1. Verifique cuidadosamente os dados de pagamento. O erro mais comum é um erro de digitação no número do cartão, na data de validade ou no código de segurança CVC/CVV (os três dígitos no verso do cartão).

  2. Verifique o saldo e os limites do cartão. Certifique-se de que tem fundos suficientes na conta e de que não excedeu o limite diário ou semanal definido para transações online.

  3. Verifique as permissões para pagamentos online. Muitos bancos exigem que o cliente ative ativamente os pagamentos online para o seu cartão. Normalmente, encontra esta definição no seu banco online ou móvel.

  4. Tente efetuar o pagamento novamente (após a verificação). Se encontrou um erro, tente efetuar o pagamento novamente. Preste atenção à conclusão correta da autenticação de dois fatores (3D Secure), onde confirma o pagamento com um código de SMS ou na aplicação bancária.

  Se nada do acima exposto ajudar:

  • Contacte o seu banco. Se os problemas persistirem, o melhor é contactar diretamente o seu banco. São os únicos que conseguem ver o motivo exato da rejeição e podem ajudá-lo a resolver o problema (por exemplo, através do bloqueio temporário do cartão por motivos de segurança).

  • Tente outro cartão. Se tiver essa possibilidade, tente utilizar outro cartão de pagamento.

  • Escreva-nos. Obviamente, se o seu banco confirmar que está tudo bem do lado deles e o pagamento continuar a falhar, não hesite em contactar-nos e nós verificaremos se ocorreu um erro técnico do nosso lado.

• O que acontece imediatamente após o pagamento?

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  Imediatamente após a conclusão do pagamento, é iniciado um processo automático que ocorre em duas etapas rápidas:

  1. Confirmação de receção da encomenda: Quase imediatamente, receberá um primeiro e-mail que serve como confirmação de que registámos a sua encomenda corretamente e estamos a aguardar a verificação final do pagamento.
  2. Conclusão da encomenda e acesso: Assim que o seu pagamento for totalmente confirmado (no caso de pagamentos online, demora alguns minutos), receberá um segundo e-mail fundamental. Nele encontrará tudo o que precisa: um link único e dados de acesso à sua visita virtual.

• Não recebi o e-mail com o acesso. O que devo fazer?

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  Primeiro, verifique as pastas de “Spam”, “Lixo eletrónico” ou “Promoções” na sua caixa de correio eletrónico. Se não encontrar o e-mail lá, contacte-nos o mais breve possível e nós enviar-lhe-emos novamente os dados de acesso. Link para o formulário: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• Posso comprar uma visita virtual como presente?

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  Sim, claro! A melhor forma de oferecer uma visita é comprar o nosso voucher de presente.

  Como funciona?

  1. No nosso site, selecione a opção de comprar um voucher de presente.

  2. Após o pagamento, receberá um voucher com um código único por e-mail.

  3. Em seguida, basta entregar ou reenviar este voucher ao destinatário.

  É a solução ideal, pois o destinatário pode iniciar a visita quando lhe for mais conveniente. Além disso, o voucher comprado é válido por 2 anos.

• É possível devolver ou trocar uma visita por outra se não estiver satisfeito?

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  Obrigado pela sua pergunta. As regras de devolução variam consoante tenha comprado diretamente a visita ou um voucher de presente.

  1. Visita virtual comprada

  • Não são possíveis devoluções nem trocas. Uma visita virtual é um produto digital ao qual tem acesso imediatamente após o pagamento. De acordo com os termos e condições e a lei, ao comprar, concorda em renunciar ao período de 14 dias para rescindir o contrato. Assim que lhe enviarmos o e-mail com o link de acesso, a compra é considerada final.

  2. Voucher de presente

  • A devolução é possível, mas apenas se não tiver sido utilizado. Se comprou um voucher de presente e decidiu não o utilizar, pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias a partir da data da compra. A condição fundamental é que o voucher ainda não tenha sido utilizado para nenhuma visita. Assim que o código do voucher for utilizado, a opção de devolução desaparece.

  Resumo: Simplificando, assim que obtém acesso ao conteúdo (quer seja através de compra direta ou resgate de um voucher), a transação é final.

  A nossa recomendação: Compreendemos que queira ter a certeza. Por isso, oferecemos uma demonstração de teste gratuita para cada visita, para que possa experimentar tudo e certificar-se de que o formato e o processamento técnico lhe agradam antes de efetuar a compra.

• Como posso resgatar um voucher de presente ou código promocional?

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  Resgatar o seu voucher de presente ou código de desconto é muito simples. Preparámos um procedimento passo a passo para si.

  Como fazer:

  1. Adicione artigos ao carrinho. Primeiro, selecione a visita virtual pretendida (ou várias visitas) e adicione-as ao carrinho de compras.

  2. Aceda ao carrinho/caixa. Assim que tiver selecionado, aceda à página do Carrinho de compras ou diretamente à Caixa.

  3. Encontre o campo para o código. Nesta página, verá um resumo da encomenda. Encontre a secção com o nome “Adicionar cupão” (ou “Tem um código de desconto?”, etc.).

  4. Introduza o código. Introduza cuidadosamente o seu código no campo de texto preparado.

     • A nossa dica: Para evitar erros de digitação, recomendamos que copie (Ctrl+C) e cole (Ctrl+V) o código.

  5. Confirme e verifique. Clique no botão para resgatar (por exemplo, “Aplicar”, “Aplicar”). O valor do voucher ou o desconto deve ser refletido imediatamente – o preço total da sua encomenda será reduzido. Em seguida, pode concluir a encomenda.

  O que fazer se o código não funcionar?

  Se nada acontecer após introduzir o código ou se aparecer uma mensagem de erro, verifique o seguinte:

  • Erros de digitação: Certifique-se de que introduziu o código exatamente, incluindo letras maiúsculas/minúsculas e hífenes.

  • Validade do código: Verifique se o seu código promocional ou voucher de presente já expirou.

  • Condições da promoção: Alguns códigos de desconto podem estar vinculados apenas a produtos específicos ou são válidos apenas a partir de um determinado valor de encomenda.

  • O código já foi utilizado: Cada código só pode ser resgatado uma vez.

  Se verificou tudo e o problema persistir, não hesite em contactar-nos e teremos todo o prazer em ajudar.

• Onde posso encontrar a fatura ou a confirmação de pagamento?

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  Enviamos automaticamente por e-mail juntamente com os dados de acesso.

• O pagamento no vosso site é seguro?

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  Sim, a segurança é a nossa prioridade. Todos os pagamentos são efetuados através do gateway de pagamento GPwebpay verificado e seguro da Global Payments, que cumpre os mais elevados padrões de segurança.

Visita virtual

• O que preciso para iniciar e ver a visita?

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  Recomendação antes da compra: Experimente! A forma mais segura de verificar se o seu dispositivo é compatível é iniciar uma visita de teste gratuita. Pode encontrá-la na página do produto de cada visita. Se a demonstração funcionar sem problemas, a versão completa também funcionará sem problemas após a compra.

  Se quiser verificar parâmetros específicos, as nossas visitas utilizam a tecnologia 3D Matterport, que tem os seguintes requisitos técnicos:

  1. Ligação à Internet:

  • Recomendamos uma ligação de banda larga estável com uma velocidade de download de, pelo menos, 15-20 Mb/s. Numa ligação mais lenta, o carregamento pode demorar mais tempo.

  2. Computador (PC/Mac):

  • Navegador: Utilize sempre a versão de 64 bits mais recente de um destes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. O navegador Internet Explorer não é suportado.

  • Hardware: O computador deve ter, pelo menos, 8 GB de RAM e uma placa gráfica que suporte totalmente a tecnologia WebGL. A maioria dos computadores fabricados após 2016 cumpre estes requisitos.

  3. Dispositivo móvel (telemóvel/tablet):

  • Apple (iOS): A versão mais recente do Safari no sistema iOS 15 ou posterior.

  • Android: A versão mais recente do Chrome no sistema Android 9 ou posterior.

  • Em geral, quanto mais recente e potente for o dispositivo, mais suave será a sua experiência.

• A visita não carrega ou é lenta. O que devo fazer?

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  Se a visita não carregar na plataforma Matterport, estiver a funcionar muito lentamente ou apresentar um erro, tente os seguintes passos. Quase sempre um deles resolve o problema.

  1. Desative o modo anónimo:

  • A causa mais comum de problemas. O modo anónimo (incógnito) no navegador bloqueia ou restringe frequentemente a tecnologia WebGL, que é essencial para a visualização de dados 3D. Inicie sempre a visita numa janela normal do navegador.

  2. Desative a VPN:

  • Um serviço VPN pode abrandar significativamente a sua ligação ou, em alguns casos, bloquear os dados necessários para carregar a visita. Tente desativar temporariamente a VPN e carregar a página novamente.

  3. Verifique a ligação à Internet:

  • Verifique se a sua ligação é estável e suficientemente rápida (idealmente acima de 15 Mb/s). Pode medir a velocidade aqui.

  • Tente reiniciar o seu router Wi-Fi.

  4. Atualize o navegador e os controladores:

  • Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente disponível do seu navegador web. Para computadores, também ajuda ter os controladores da placa gráfica atualizados.

  5. Limpe a cache do navegador:

  • Por vezes, dados antigos na cache podem impedir o carregamento correto. Nas definições do navegador, procure a opção “Limpar dados de navegação” e selecione a limpeza da cache.

  6. Desative os suplementos do navegador:

  • Alguns suplementos, especialmente bloqueadores de anúncios (AdBlock) ou scripts, podem interferir com a funcionalidade da visita. Tente desativá-los temporariamente para a nossa página.

  7. Reinicie o dispositivo:

  • Se nada ajudar, o bom e velho reinício do computador ou do telemóvel pode resolver muitos problemas ocultos de desempenho.

• Preciso de óculos especiais de realidade virtual (VR) para a visita?

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  Não. As nossas visitas são concebidas para serem totalmente funcionais para todos. Tem duas opções de visualização:

  • Visualização padrão (no ecrã): Totalmente funcional num computador, tablet ou telemóvel. Neste modo, tem acesso a todos os elementos, incluindo pontos de informação interativos.

  • Realidade virtual (VR): Para uma sensação única de estar realmente no local, pode utilizar óculos como Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro ou Apple Vision Pro. Este modo oferece a máxima imersão no espaço.

  Aviso importante: No modo VR, a ênfase é colocada na melhor e mais suave experiência possível do espaço. Por este motivo, algumas funções adicionais, como os pontos interativos, podem não estar disponíveis no ambiente de realidade virtual.

• Como me movo na visita e o que posso fazer nela?

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  A movimentação é intuitiva. Pode olhar em todas as direções utilizando o rato ou tocando no ecrã. Clique nos pontos de navegação (círculos no chão) para se deslocar para o local seguinte. As visitas também incluem pontos interativos (ícones) que, quando clicados, exibem informações adicionais, vídeos, guias áudio ou fotografias.

• Posso partilhar o meu acesso à visita com amigos ou familiares?

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  O acesso adquirido destina-se a uso pessoal dentro de uma única casa. A partilha em massa de dados de acesso é contrária aos nossos termos e condições.

Outros

• Onde posso saber mais sobre as novas visitas que estão a ser preparadas?

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  Não perca nenhuma nova visita ou evento especial! Siga-nos no Facebook e no Instagram, onde partilhamos informações dos bastidores e amostras visuais. Para receber notícias e alertas exclusivos diretamente na sua caixa de correio eletrónico, subscreva a nossa newsletter na página principal.

• A minha pergunta não está aqui listada. Como posso contactá-los?

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  Se não encontrou a resposta à sua pergunta, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto no nosso site – aqui ou diretamente no endereço de e-mail support@kinok.eu. Teremos todo o prazer em ajudar.