Часто задаваемые вопросы

Покупка и доступ

• Как я могу приобрести виртуальный тур?

  Открыть

  Очень просто. Выберите тур на нашем сайте, добавьте его в корзину и завершите заказ через платежный шлюз. Весь процесс быстрый и интуитивно понятный. Видеоинструкцию по покупке можно найти на этой странице: https://www.kinok.eu/ru/видеоуроки/

• Могу ли я приобрести несколько туров одновременно в рамках одного пакета?

  Открыть

  Определенно да! Это отличный способ спланировать день, полный открытий. Просто добавьте все необходимые туры в корзину и произведите один общий платеж.

  Важное примечание: 24-часовой период доступа для всех туров в вашей покупке активируется одновременно, с момента успешной оплаты. Поэтому мы рекомендуем планировать покупку на тот день, когда у вас будет достаточно времени, чтобы спокойно насладиться всеми впечатлениями.

• Какие способы оплаты вы принимаете?

  Открыть

  Мы принимаем платежи обычными картами (Visa, Mastercard) и ускоренные онлайн-переводы из чешских банков. Все платежи для нас безопасно обрабатываются известным платежным шлюзом Global Payments

• Что делать, если платежный шлюз отклоняет мой платеж?

  Открыть

  Нам жаль, что у вас возникли проблемы с оплатой. Отклонение платежа — довольно распространенная ситуация, поэтому, пожалуйста, не паникуйте. Вот несколько советов, что с этим делать.

  Важная информация для начала: Из соображений безопасности ни платежный шлюз, ни ваш банк не сообщают нам точную причину отклонения. Поэтому мы не видим никаких деталей вашей карты или причины, по которой платеж не прошел. Этот процесс происходит исключительно между вами и вашим банком.

  Сначала попробуйте следующее:

  1. Внимательно проверьте платежные данные. Самой распространенной ошибкой является опечатка в номере карты, дате истечения срока действия или в коде безопасности CVC/CVV (трехзначный номер на обратной стороне карты).

  2. Проверьте баланс и лимиты на карте. Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств и что вы не превысили установленный дневной или недельный лимит для интернет-транзакций.

  3. Проверьте разрешение для онлайн-платежей. Многие банки требуют, чтобы клиент активно разрешил платежи в Интернете для своей карты. Эту настройку обычно можно найти в своем интернет-банке или мобильном банке.

  4. Попробуйте оплатить снова (после проверки). Если вы нашли ошибку, попробуйте произвести оплату снова. Обратите внимание на правильное завершение двухфакторной аутентификации (3D Secure), когда вы подтверждаете платеж кодом из SMS или в банковском приложении.

  Когда ничего из вышеперечисленного не помогает:

  • Свяжитесь со своим банком. Если проблемы не исчезнут, лучше всего обратиться непосредственно в ваш банк. Только они видят точную причину отклонения и могут помочь вам решить проблему (например, временно заблокировав карту из соображений безопасности).

  • Попробуйте другую карту. Если у вас есть возможность, попробуйте использовать другую платежную карту.

  • Напишите нам. Конечно, если банк подтвердит, что с их стороны все в порядке, а платеж по-прежнему не проходит, не стесняйтесь связаться с нами, и мы проверим, не произошло ли технической ошибки с нашей стороны.

• Что произойдет сразу после оплаты?

  Открыть

  Сразу после завершения оплаты запускается автоматический процесс, который проходит в два быстрых этапа:

  1. Подтверждение получения заказа: Почти сразу вы получите первое электронное письмо, которое служит подтверждением того, что мы успешно зарегистрировали ваш заказ и ожидаем окончательной проверки оплаты.
  2. Завершение заказа и доступ: Как только ваш платеж будет полностью подтвержден (для онлайн-платежей это обычно занимает несколько минут), вы получите второе, ключевое электронное письмо. В нем вы найдете все необходимое: уникальную ссылку и данные для доступа к вашему виртуальному туру.

• Я не получил письмо с доступом. Что мне делать?

  Открыть

  Сначала проверьте папки “Спам”, “Рассылки” или “Промоакции” в своем почтовом ящике. Если вы не найдете письмо и там, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы повторно отправим вам данные для доступа. Ссылка на форму: https://www.kinok.eu/ru/свяжитесь-с-kinok/

• Могу ли я приобрести виртуальный тур в качестве подарка?

  Открыть

  Да, конечно! Лучший способ подарить тур — это приобрести наш подарочный ваучер.

  Как это работает?

  1. На нашем сайте выберите опцию покупки подарочного ваучера.

  2. После оплаты вы получите ваучер с уникальным кодом по электронной почте.

  3. Затем вы просто передаете или пересылаете этот ваучер получателю подарка.

  Это идеальное решение, потому что получатель подарка может начать тур в любое удобное для него время. Кроме того, приобретенный ваучер действителен в течение 2 лет.

• Можно ли вернуть экскурсию или обменять на другую, если она мне не подойдет?

  Открыть

  Спасибо за ваш вопрос. Правила возврата зависят от того, приобрели ли вы непосредственно экскурсию или подарочный ваучер.

  1. Приобретенная виртуальная экскурсия

  • Возврат или обмен невозможны. Виртуальная экскурсия является цифровым продуктом, доступ к которому вы получаете сразу после оплаты. В соответствии с условиями продажи и законом, приобретая продукт, вы соглашаетесь отказаться от 14-дневного срока для отказа от договора. Таким образом, как только мы отправим вам электронное письмо с ссылкой для доступа, покупка считается окончательной.

  2. Подарочный ваучер

  • Возврат возможен, но только в том случае, если он не был использован. Если вы приобрели подарочный ваучер и решили не использовать его, вы можете запросить возврат денег в течение 14 дней с даты покупки. Ключевым условием является то, что ваучер еще не был использован для какой-либо экскурсии. Как только код ваучера использован, возможность возврата теряется.

  Резюме: Проще говоря, как только вы получаете доступ к контенту (будь то прямой покупкой или использованием ваучера), сделка считается окончательной.

  Наше рекомендация: Мы понимаем, что вы хотите быть уверены. Поэтому для каждой экскурсии мы предлагаем бесплатную пробную версию, чтобы вы могли все попробовать и убедиться, что формат и техническое исполнение вам подходят, прежде чем совершать покупку.

• Затем вы просто передаете или пересылаете этот ваучер получателю.

  Открыть

  Использовать подарочный ваучер или код скидки очень просто. Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию.

  Как это сделать:

  1. Добавьте товар в корзину. Сначала выберите желаемый виртуальный тур (или несколько туров) и добавьте их в корзину.
  2. Перейдите в корзину/кассу. После выбора перейдите на страницу «Корзина» или сразу в «Кассу».
  3. Найдите поле для кода. На этой странице вы увидите сводку заказа. Найдите раздел с названием «Добавить купон» (или «Есть код скидки?» и т. п.).
  4. Введите код. Введите свой код в подготовленное текстовое поле.
     • Наш совет: чтобы избежать опечаток, рекомендуем скопировать код (Ctrl+C) и вставить (Ctrl+V).
  5. Подтвердите и проверьте. Нажмите кнопку для применения (например, «Использовать», «Применить»). Стоимость ваучера или скидка должны отобразиться сразу — общая стоимость вашего заказа уменьшится. После этого вы можете завершить заказ.

  Что делать, если код не работает?

  Если после ввода кода ничего не происходит или появляется сообщение об ошибке, пожалуйста, проверьте следующее:

  • Опечатки: Убедитесь, что вы ввели код точно, включая заглавные/строчные буквы и дефисы.
  • Срок действия кода: Убедитесь, что срок действия вашего промокода или подарочного ваучера не истек.
  • Условия акции: Некоторые коды скидок могут быть привязаны только к конкретным продуктам или действовать только при определенной сумме заказа.
  • Код уже использован: Каждый код можно использовать только один раз.

  Если вы все проверили, но проблема осталась, не стесняйтесь связаться с нами, и мы будем рады вам помочь.

• Где я могу найти счет или подтверждение оплаты?

  Открыть

  Мы автоматически высылаем его по электронной почте вместе с данными для доступа.

• Безопасна ли оплата на вашем сайте?

  Открыть

  Да, безопасность для нас является приоритетом. Все платежи проходят через проверенный и безопасный платежный шлюз GPwebpay от Global Payments, который соответствует самым высоким стандартам безопасности.

Виртуальный тур

• Что мне нужно для запуска и просмотра тура?

  Открыть

  Рекомендация перед покупкой: попробуйте! Самый надежный способ убедиться, что ваше устройство совместимо, — это запустить бесплатный тестовый тур. Вы найдете его на странице продукта каждого тура. Если демонстрация работает плавно, полная версия после покупки также будет работать без проблем.

  Если вы хотите проверить конкретные параметры, в наших турах используется 3D-технология Matterport, которая имеет следующие технические требования:

  1. Подключение к Интернету:

  • Мы рекомендуем стабильное широкополосное соединение со скоростью загрузки не менее 15-20 Мбит/с. При более медленном соединении загрузка может занять больше времени.

  2. Компьютер (PC/Mac):

  • Браузер: Всегда используйте последнюю 64-битную версию одного из следующих браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Браузер Internet Explorer не поддерживается.

  • Оборудование: Компьютер должен иметь не менее 8 ГБ оперативной памяти и видеокарту, которая полностью поддерживает технологию WebGL. Большинство компьютеров, произведенных после 2016 года, соответствуют этим требованиям.

  3. Мобильное устройство (Телефон/Планшет):

  • Apple (iOS): Последняя версия Safari на iOS 15 или новее.

  • Android: Последняя версия Chrome на Android 9 или новее.

  • В целом, чем новее и мощнее устройство, тем более плавным будет ваш опыт.

• Тур не загружается или работает медленно. Что с этим делать?

  Открыть

  Если тур на платформе Matterport не загружается, работает очень медленно или отображает ошибку, попробуйте выполнить следующие действия. Почти всегда один из них решает проблему.

  1. Выключите анонимный режим:

  • Самая частая причина проблем. Анонимный (инкогнито) режим в браузере часто блокирует или ограничивает технологию WebGL, которая необходима для отображения 3D-данных. Всегда запускайте тур в обычном окне браузера.

  2. Деактивируйте VPN:

  • Служба VPN может значительно замедлить ваше соединение или в некоторых случаях блокировать данные, необходимые для загрузки тура. Попробуйте временно отключить VPN и перезагрузить страницу.

  3. Проверьте подключение к Интернету:

  • Убедитесь, что ваше соединение стабильное и достаточно быстрое (в идеале выше 15 Мбит/с). Измерить скорость можно здесь.

  • Попробуйте перезагрузить ваш Wi-Fi роутер.

  4. Обновите браузер и драйверы:

  • Убедитесь, что вы используете последнюю доступную версию вашего веб-браузера. Для компьютеров также помогает иметь актуальные драйверы видеокарты.

  5. Очистите кеш браузера:

  • Иногда старые данные в кеше могут препятствовать правильной загрузке. В настройках браузера найдите опцию “Очистить данные просмотра” и выберите очистку кеша.

  6. Выключите дополнения браузера:

  • Некоторые дополнения, особенно блокировщики рекламы (AdBlock) или скриптов, могут нарушить функциональность тура. Попробуйте их временно деактивировать для нашей страницы.

  7. Перезагрузите устройство:

  • Если ничего не помогает, старая добрая перезагрузка компьютера или телефона может решить многие скрытые проблемы с производительностью.

• Нужны ли мне специальные очки для виртуальной реальности (VR) для просмотра тура?

  Открыть

  Нет. Наши туры разработаны таким образом, чтобы быть полностью функциональными для каждого. У вас есть выбор из двух способов отображения:

  • Стандартный вид (на экране): Полностью функционален на компьютере, планшете или телефоне. В этом режиме вам доступны все элементы, включая интерактивные информационные точки.

  • Виртуальная реальность (VR): Для уникального ощущения, что вы действительно находитесь в данном месте, вы можете использовать очки, такие как Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro или Apple Vision Pro. Этот режим предлагает максимальное погружение в пространство.

  Важное примечание: В VR-режиме упор делается на максимально качественный и плавный опыт от пространства. По этой причине некоторые дополнительные функции, такие как интерактивные точки, могут быть недоступны в среде виртуальной реальности.

• Как я могу перемещаться по туру и что я могу в нем делать?

  Открыть

  Перемещение интуитивно понятно. С помощью мыши или касания экрана вы можете осматриваться во всех направлениях. Нажав на навигационные точки (кружки на земле), вы переместитесь в другое место. Туры также содержат интерактивные точки (значки), которые при нажатии отображают дополнительную информацию, видео, аудиогиды или фотографии.

• Могу ли я поделиться своим доступом к туру с друзьями или семьей?

  Открыть

  Приобретенный доступ предназначен для личного использования в рамках одного домохозяйства. Массовый обмен данными для доступа противоречит нашим условиям.

Остальное

• Где я могу узнать о новых готовящихся турах?

  Открыть

  Не пропустите ни одного нового тура или специальной акции! Следите за нами на Facebook и Instagram, где мы делимся закулисной информацией и визуальными дегустациями. Для эксклюзивных новостей и уведомлений прямо в ваш почтовый ящик подпишитесь на нашу рассылку на главной странице.

• Моего вопроса здесь нет. Как я могу связаться с вами?

  Открыть

  Если вы не нашли ответ на свой вопрос, не стесняйтесь обращаться к нам через контактную форму на нашем сайте — здесь или непосредственно по адресу электронной почты support@kinok.eu. Мы будем рады вам помочь.