Часто задаваемые вопросы

Покупка и доступ

• Как я могу приобрести виртуальный тур?

  3. Проверьте подключение к Интернету:

  Очень просто. Выберите тур на нашем сайте, добавьте его в корзину и завершите заказ через платежный шлюз. Весь процесс быстрый и интуитивно понятный. Видеоинструкцию по покупке можно найти на этой странице: https://www.kinok.eu/video-navody/

• Могу ли я приобрести несколько туров одновременно в рамках одного пакета?

  Убедитесь, что ваше соединение стабильное и достаточно быстрое (в идеале более 15 Мбит/с). Вы можете измерить скорость здесь.

  Определенно да! Это отличный способ спланировать день, полный открытий. Просто добавьте все необходимые туры в корзину и произведите один общий платеж.

  Важное примечание: 24-часовой период доступа для всех туров в вашей покупке активируется одновременно, с момента успешной оплаты. Поэтому мы рекомендуем планировать покупку на тот день, когда у вас будет достаточно времени, чтобы спокойно насладиться всеми впечатлениями.

• Какие способы оплаты вы принимаете?

  Открыть

  Мы принимаем платежи обычными картами (Visa, Mastercard) и ускоренные онлайн-переводы из чешских банков. Все платежи для нас безопасно обрабатываются известным платежным шлюзом Global Payments

• Что делать, если платежный шлюз отклоняет мой платеж?

  Открыть

  Нам жаль, что у вас возникли проблемы с оплатой. Отклонение платежа — довольно распространенная ситуация, поэтому, пожалуйста, не паникуйте. Вот несколько советов, что с этим делать.

  Важная информация для начала: Из соображений безопасности ни платежный шлюз, ни ваш банк не сообщают нам точную причину отклонения. Поэтому мы не видим никаких деталей вашей карты или причины, по которой платеж не прошел. Этот процесс происходит исключительно между вами и вашим банком.

  Сначала попробуйте следующее:

  1. Внимательно проверьте платежные данные. Самой распространенной ошибкой является опечатка в номере карты, дате истечения срока действия или в коде безопасности CVC/CVV (трехзначный номер на обратной стороне карты).

  2. Проверьте баланс и лимиты на карте. Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств и что вы не превысили установленный дневной или недельный лимит для интернет-транзакций.

  3. Проверьте разрешение для онлайн-платежей. Многие банки требуют, чтобы клиент активно разрешил платежи в Интернете для своей карты. Эту настройку обычно можно найти в своем интернет-банке или мобильном банке.

  4. Попробуйте оплатить снова (после проверки). Если вы нашли ошибку, попробуйте произвести оплату снова. Обратите внимание на правильное завершение двухфакторной аутентификации (3D Secure), когда вы подтверждаете платеж кодом из SMS или в банковском приложении.

  Когда ничего из вышеперечисленного не помогает:

  • Свяжитесь со своим банком. Если проблемы не исчезнут, лучше всего обратиться непосредственно в ваш банк. Только они видят точную причину отклонения и могут помочь вам решить проблему (например, временно заблокировав карту из соображений безопасности).

  • Попробуйте другую карту. Если у вас есть возможность, попробуйте использовать другую платежную карту.

  • Напишите нам. Конечно, если банк подтвердит, что с их стороны все в порядке, а платеж по-прежнему не проходит, не стесняйтесь связаться с нами, и мы проверим, не произошло ли технической ошибки с нашей стороны.

• Что произойдет сразу после оплаты?

  Попробуйте перезагрузить Wi-Fi роутер.

  Сразу после завершения оплаты запускается автоматический процесс, который проходит в два быстрых этапа:

  1. Подтверждение получения заказа: Почти сразу вы получите первое электронное письмо, которое служит подтверждением того, что мы успешно зарегистрировали ваш заказ и ожидаем окончательной проверки оплаты.
  2. Завершение заказа и доступ: Как только ваш платеж будет полностью подтвержден (для онлайн-платежей это обычно занимает несколько минут), вы получите второе, ключевое электронное письмо. В нем вы найдете все необходимое: уникальную ссылку и данные для доступа к вашему виртуальному туру.

• Я не получил письмо с доступом. Что мне делать?

  4. Обновите браузер и драйверы:

  Сначала проверьте папки “Спам”, “Рассылки” или “Промоакции” в своем почтовом ящике. Если вы не найдете письмо и там, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы повторно отправим вам данные для доступа. Ссылка на форму: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• Могу ли я приобрести виртуальный тур в качестве подарка?

  Убедитесь, что вы используете последнюю доступную версию своего веб-браузера. Для компьютеров также полезно иметь актуальные драйверы видеокарты.

  Да, конечно! Лучший способ подарить тур — это приобрести наш подарочный ваучер.

  Как это работает?

  1. На нашем сайте выберите опцию покупки подарочного ваучера.

  2. После оплаты вы получите ваучер с уникальным кодом по электронной почте.

  3. Затем вы просто передаете или пересылаете этот ваучер получателю подарка.

  Это идеальное решение, потому что получатель подарка может начать тур в любое удобное для него время. Кроме того, приобретенный ваучер действителен в течение 2 лет.

• Подтверждение получения заказа: Почти сразу вы получите первое электронное письмо, которое служит подтверждением того, что мы успешно зарегистрировали ваш заказ и ждем окончательной проверки оплаты.

  Открыть

  Завершение заказа и доступ: Как только ваш платеж будет полностью подтвержден (для онлайн-платежей это обычно занимает несколько минут), вы получите второе, ключевое электронное письмо. В нем вы найдете все необходимое: уникальную ссылку и данные для доступа к вашему виртуальному туру.

  Я не получил электронное письмо с доступом. Что мне делать?

  • Возврат или обмен невозможны. Сначала проверьте папки Спам, Массовые рассылки или Промоакции в своем почтовом ящике. Если вы не найдете письмо даже там, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы повторно отправим вам данные для доступа. Ссылка на форму: https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

  2. Подарочный ваучер

  • Могу ли я приобрести виртуальный тур в качестве подарка? Да, конечно! Лучший способ подарить тур — это приобрести наш подарочный ваучер.

  Резюме: Проще говоря, как только вы получаете доступ к контенту (будь то прямая покупка или использование ваучера), транзакция является окончательной.

  На нашем сайте выберите опцию покупки подарочного ваучера.

• Затем вы просто передаете или пересылаете этот ваучер получателю.

  5. Очистите кеш браузера:

  Это идеальное решение, потому что получатель может запустить тур в любое удобное для него время.

  Виртуальный тур

  1. Рекомендация перед покупкой: попробуйте это! Самый надежный способ убедиться, что ваше устройство совместимо, — это запустить бесплатный тестовый тур. Вы найдете его на странице продукта каждого тура. Если демонстрация работает плавно, полная версия после покупки также будет работать без проблем.

  2. Перейдите в корзину/кассу. Как только вы выбрали, перейдите на страницу Корзины покупок или сразу в Кассу.

  3. Найдите поле для кода. Если вы хотите проверить конкретные параметры, в наших турах используется 3D-технология Matterport, которая имеет следующие технические требования:

  4. Мы рекомендуем стабильное широкополосное соединение со скоростью загрузки не менее 15-20 Мбит/с. При более медленном соединении загрузка может занять больше времени. В подготовленное текстовое поле аккуратно введите ваш код.

     • 2. Компьютер (PC/Mac):

  5. Браузер: Всегда используйте последнюю 64-битную версию одного из следующих браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Браузер Internet Explorer не поддерживается. Нажмите на кнопку для применения (например, “Применить”, “Использовать”). Значение ваучера или скидка должны немедленно отобразиться – общая цена вашего заказа снизится. После этого вы можете завершить заказ.

  3. Мобильное устройство (Телефон/Планшет):

  Apple (iOS): Последняя версия Safari в iOS 15 или новее.

  • Android: Последняя версия Chrome в Android 9 или новее.

  • В целом, чем новее и мощнее устройство, тем более плавным будет ваш опыт.

  • Тур не загружается или работает медленно. Что с этим делать?

  • Код уже был использован: Каждый код можно использовать только один раз.

  Если тур на платформе Matterport не загружается, работает очень медленно или показывает ошибку, попробуйте выполнить следующие действия. Почти всегда один из них решает проблему.

• Анонимный (инкогнито) режим в браузере часто блокирует или ограничивает технологию WebGL, которая необходима для отображения 3D-данных.

  Иногда старые данные в кеше могут препятствовать правильной загрузке. В настройках браузера найдите опцию Очистить данные просмотра и выберите очистку кеша.

  Всегда запускайте тур в обычном окне браузера.

• 2. Деактивируйте VPN:

  Открыть

  Служба VPN может значительно замедлить ваше соединение или в некоторых случаях блокировать данные, необходимые для загрузки тура. Попробуйте временно отключить VPN и перезагрузить страницу.

Виртуальный тур

• Что мне нужно для запуска и просмотра тура?

  6. Выключите дополнения браузера:

  Рекомендация перед покупкой: попробуйте! Самый надежный способ убедиться, что ваше устройство совместимо, — это запустить бесплатный тестовый тур. Вы найдете его на странице продукта каждого тура. Если демонстрация работает плавно, полная версия после покупки также будет работать без проблем.

  Если вы хотите проверить конкретные параметры, в наших турах используется 3D-технология Matterport, которая имеет следующие технические требования:

  1. Подключение к Интернету:

  • Мы рекомендуем стабильное широкополосное соединение со скоростью загрузки не менее 15-20 Мбит/с. При более медленном соединении загрузка может занять больше времени.

  2. Компьютер (PC/Mac):

  • Браузер: Всегда используйте последнюю 64-битную версию одного из следующих браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Браузер Internet Explorer не поддерживается.

  • Оборудование: Компьютер должен иметь не менее 8 ГБ оперативной памяти и видеокарту, которая полностью поддерживает технологию WebGL. Большинство компьютеров, произведенных после 2016 года, соответствуют этим требованиям.

  3. Мобильное устройство (Телефон/Планшет):

  • Apple (iOS): Последняя версия Safari на iOS 15 или новее.

  • Android: Последняя версия Chrome на Android 9 или новее.

  • В целом, чем новее и мощнее устройство, тем более плавным будет ваш опыт.

• Тур не загружается или работает медленно. Что с этим делать?

  Некоторые дополнения, особенно блокировщики рекламы (AdBlock) или скриптов, могут нарушить функциональность тура. Попробуйте временно отключить их для нашей страницы.

  Если тур на платформе Matterport не загружается, работает очень медленно или отображает ошибку, попробуйте выполнить следующие действия. Почти всегда один из них решает проблему.

  1. Выключите анонимный режим:

  • Самая частая причина проблем. Анонимный (инкогнито) режим в браузере часто блокирует или ограничивает технологию WebGL, которая необходима для отображения 3D-данных. Всегда запускайте тур в обычном окне браузера.

  2. Деактивируйте VPN:

  • Служба VPN может значительно замедлить ваше соединение или в некоторых случаях блокировать данные, необходимые для загрузки тура. Попробуйте временно отключить VPN и перезагрузить страницу.

  3. Проверьте подключение к Интернету:

  • Убедитесь, что ваше соединение стабильное и достаточно быстрое (в идеале выше 15 Мбит/с). Измерить скорость можно здесь.

  • Попробуйте перезагрузить ваш Wi-Fi роутер.

  4. Обновите браузер и драйверы:

  • Убедитесь, что вы используете последнюю доступную версию вашего веб-браузера. Для компьютеров также помогает иметь актуальные драйверы видеокарты.

  5. Очистите кеш браузера:

  • Иногда старые данные в кеше могут препятствовать правильной загрузке. В настройках браузера найдите опцию “Очистить данные просмотра” и выберите очистку кеша.

  6. Выключите дополнения браузера:

  • Некоторые дополнения, особенно блокировщики рекламы (AdBlock) или скриптов, могут нарушить функциональность тура. Попробуйте их временно деактивировать для нашей страницы.

  7. Перезагрузите устройство:

  • Если ничего не помогает, старая добрая перезагрузка компьютера или телефона может решить многие скрытые проблемы с производительностью.

• Нужны ли мне специальные очки для виртуальной реальности (VR) для просмотра тура?

  Открыть

  Нет. Наши туры разработаны таким образом, чтобы быть полностью функциональными для каждого. У вас есть выбор из двух способов отображения:

  • Стандартный вид (на экране): Полностью функционален на компьютере, планшете или телефоне. В этом режиме вам доступны все элементы, включая интерактивные информационные точки.

  • Виртуальная реальность (VR): Для уникального ощущения, что вы действительно находитесь в данном месте, вы можете использовать очки, такие как Meta Quest 3, Meta Quest 2, Meta Quest Pro или Apple Vision Pro. Этот режим предлагает максимальное погружение в пространство.

  Важное примечание: В VR-режиме упор делается на максимально качественный и плавный опыт от пространства. По этой причине некоторые дополнительные функции, такие как интерактивные точки, могут быть недоступны в среде виртуальной реальности.

• Как я могу перемещаться по туру и что я могу в нем делать?

  7. Перезагрузите устройство:

  Перемещение интуитивно понятно. С помощью мыши или касания экрана вы можете осматриваться во всех направлениях. Нажав на навигационные точки (кружки на земле), вы переместитесь в другое место. Туры также содержат интерактивные точки (значки), которые при нажатии отображают дополнительную информацию, видео, аудиогиды или фотографии.

• Могу ли я поделиться своим доступом к туру с друзьями или семьей?

  Если ничего не помогает, старая добрая перезагрузка компьютера или телефона может решить многие скрытые проблемы с производительностью.

  Приобретенный доступ предназначен для личного использования в рамках одного домохозяйства. Массовый обмен данными для доступа противоречит нашим условиям.

Остальное

• Где я могу узнать о новых готовящихся турах?

  Нужны ли мне специальные очки для виртуальной реальности (VR) для просмотра тура?

  Не пропустите ни одного нового тура или специальной акции! Следите за нами на Facebook и Instagram, где мы делимся закулисной информацией и визуальными дегустациями. Для эксклюзивных новостей и уведомлений прямо в ваш почтовый ящик подпишитесь на нашу рассылку на главной странице.

• Моего вопроса здесь нет. Как я могу связаться с вами?

  Нет. Наши туры разработаны таким образом, чтобы быть полностью функциональными для всех. У вас есть выбор из двух способов отображения:

  Если вы не нашли ответ на свой вопрос, не стесняйтесь обращаться к нам через контактную форму на нашем сайте — здесь или непосредственно по адресу электронной почты support@kinok.eu. Мы будем рады вам помочь.