常见问题解答

购买和访问

• 如何购买虚拟游览？

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  非常简单。在我们的网站上选择一个游览，将其放入购物车并通过支付网关完成订单。整个过程快速而直观。您可以在此页面找到购买视频指南：https://www.kinok.eu/video-navody/

• 我可以在一个套餐中一次购买多个游览吗？

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  当然可以！这是计划一整天探索的好方法。只需将所有需要的游览放入购物车并进行一次性付款即可。

  重要提示： 您购买的所有游览的 24 小时访问期限将在您成功付款时同时激活。因此，我们建议您将购买安排在您有足够时间 спокойно 享受所有体验的一天。

• 你们接受哪些付款方式？

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  我们接受普通信用卡（Visa、Mastercard）和捷克银行的加速在线转账。所有付款均由著名的 Global Payments 支付网关安全地处理。

• 如果支付网关拒绝我的付款，该怎么办？

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  很抱歉您在付款时遇到问题。拒绝付款是一种相当常见的情况，所以请不要惊慌。以下是一些处理方法。

  重要提示： 出于安全原因，支付网关和您的银行都不会向我们透露拒绝的确切原因。因此，我们看不到您卡的任何详细信息或付款失败的原因。此过程完全在您和您的银行之间进行。

  请先尝试以下操作：

  1. 仔细检查付款详细信息。 最常见的错误是卡号、到期日期或安全 CVC/CVV 代码（卡背面三位数）中的拼写错误。

  2. 验证卡上的余额和限额。 确保您的帐户中有足够的资金，并且您没有超过为互联网交易设置的每日或每周限额。

  3. 检查在线支付的权限。 许多银行要求客户主动为其卡启用互联网支付。您通常可以在您的网上或手机银行中找到此设置。

  4. （检查后）再次尝试付款。 如果您发现错误，请尝试再次付款。注意正确完成双重身份验证 (3D Secure)，您可以通过短信代码或银行应用程序确认付款。

  如果以上方法均无效：

  • 联系您的银行。 如果问题仍然存在，最好直接联系您的银行。他们是唯一可以看到拒绝的确切原因并可以帮助您解决问题的人（例如，出于安全原因暂时阻止卡）。

  • 尝试其他卡。 如果可以，请尝试使用其他信用卡。

  • 给我们写信。 当然，如果您的银行确认他们那边一切正常，但付款仍然失败，请随时联系我们，我们将检查我们这边是否存在技术错误。

• 付款后会发生什么？

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  付款完成后，将立即启动一个自动过程，该过程分两个快速步骤进行：

  1. 订单接收确认： 您几乎会立即收到第一封电子邮件，作为我们已成功注册您的订单并等待最终付款验证的确认。
  2. 完成订单和访问： 一旦您的付款得到完全确认（对于在线付款，这通常是几分钟的问题），您将收到第二封关键电子邮件。您将在其中找到所有需要的内容：您的虚拟游览的唯一链接和访问数据。

• 我没有收到包含访问权限的电子邮件。我该怎么办？

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  请先检查您电子邮件收件箱中的 “垃圾邮件”、“批量邮件” 或 “促销” 文件夹。如果您在那里也找不到该电子邮件，请尽快与我们联系，我们将再次向您发送访问数据。表格链接：https://www.kinok.eu/kontakt-kinok/

• 我可以购买虚拟游览作为礼物吗？

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  是的，当然！赠送游览的最佳方式是购买我们的礼品券。

  它是如何工作的？

  1. 在我们的网站上选择购买礼品券的选项。

  2. 付款后，您将通过电子邮件收到带有唯一代码的凭证。

  3. 然后，您只需将此凭证传递或转发给收件人。

  这是一个理想的解决方案，因为收件人可以随时启动游览。 此外，购买的凭证有效期为 2 年。

• 如果我不喜欢游览，可以退回或换成其他游览吗？

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  感谢您的提问。退货规则因您是直接购买游览还是礼品券而异。

  1. 购买的虚拟游览

  • 不可退货或更换。 虚拟游览是一种数字产品，您在付款后立即获得访问权限。根据条款和条件以及法律，您通过购买同意放弃 14 天的合同撤销期限。因此，一旦我们向您发送包含访问链接的电子邮件，购买即被视为最终购买。

  2. 礼品券

  • 可以退货，但前提是未使用。 如果您购买了礼品券并决定不使用它，您可以要求在购买之日起 14 天内退款。关键条件是凭证尚未用于任何游览。一旦使用了凭证中的代码，退货的可能性就会消失。

  摘要： 简而言之，一旦您获得对内容的访问权限（无论是通过直接购买还是兑换凭证），交易即为最终交易。

  我们的建议： 我们理解您想确定。因此，我们为每个游览提供免费测试演示，以便您可以在购买之前试用所有内容并确保您喜欢格式和技术处理。

• 如何兑换礼品券或促销代码？

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  兑换您的礼品券或折扣代码非常简单。我们为您准备了一个分步过程。

  操作方法：

  1. 将商品放入购物车。 首先选择所需的虚拟游览（或多个游览）并将其放入购物车。

  2. 转到购物车/结帐。 选择完成后，转到购物车页面或直接转到结帐。

  3. 找到代码字段。 在此页面上，您将看到订单摘要。找到名为“添加优惠券”（或 “您有折扣代码吗？” 等）的部分。

  4. 输入代码。 在提供的文本字段中仔细输入您的代码。

     • 我们的提示：为避免拼写错误，我们建议复制 (Ctrl+C) 并粘贴 (Ctrl+V) 代码。

  5. 确认并检查。 单击兑换按钮（例如 “应用”、“应用”）。凭证价值或折扣必须立即反映出来 – 您的订单总价将会降低。然后您可以完成订单。

  如果代码不起作用该怎么办？

  如果在输入代码后没有任何反应或出现错误消息，请检查以下内容：

  • 拼写错误： 确保您输入的代码完全正确，包括大小写和连字符。

  • 代码有效期： 验证您的促销代码或礼品券是否已过期。

  • 活动条款： 某些折扣代码可能仅适用于特定产品或仅在订单达到一定金额时才有效。

  • 代码已被使用： 每个代码只能兑换一次。

  如果您已检查所有内容但问题仍然存在，请随时联系我们，我们将很乐意为您提供帮助。

• 我在哪里可以找到发票或付款确认？

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  我们会通过电子邮件与访问数据一起自动发送。

• 您网站上的付款安全吗？

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  是的，安全是我们的首要任务。所有付款均通过 Global Payments 的经过验证和安全的 GPwebpay 支付网关进行，该网关符合最高的安全标准。

虚拟游览

• 我需要什么才能启动和观看游览？

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  购买前建议：试用一下！ 验证您的设备是否兼容的最可靠方法是启动免费的测试游览。您可以在每个游览的产品页面上找到它。如果演示运行流畅，则购买后的完整版本也将顺利运行。

  如果您想检查特定参数，我们的游览使用 Matterport 3D 技术，该技术具有以下技术要求：

  1. 互联网连接：

  • 我们建议使用稳定的宽带连接，下载速度至少为 15-20 Mb/s。在较慢的连接上，加载可能需要更长的时间。

  2. 电脑 (PC/Mac)：

  • 浏览器： 始终使用以下浏览器之一的最新 64 位版本：Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。不支持 Internet Explorer 浏览器。

  • 硬件： 计算机应至少具有 8 GB 的 RAM 和完全支持 WebGL 技术的图形卡。大多数 2016 年之后生产的计算机都满足这些要求。

  3. 移动设备（手机/平板电脑）：

  • Apple (iOS)： iOS 15 或更高版本上的最新 Safari 版本。

  • Android： Android 9 或更高版本上的最新 Chrome 版本。

  • 一般来说，设备越新、越强大，您的体验就越流畅。

• 游览未加载或速度很慢。我该怎么办？

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  如果您的 Matterport 平台上的游览未加载、运行非常缓慢或显示错误，请尝试以下步骤。几乎总是其中一个步骤可以解决问题。

  1. 关闭匿名模式：

  • 最常见的问题原因。 浏览器中的匿名（隐身）模式通常会阻止或限制 WebGL 技术，这对于显示 3D 数据是必不可少的。 始终在浏览器的正常窗口中启动游览。

  2. 停用 VPN：

  • VPN 服务可能会显着降低您的连接速度，或者在某些情况下阻止加载游览所需的数据。尝试暂时关闭 VPN 并重新加载页面。

  3. 检查互联网连接：

  • 验证您的连接是否稳定且足够快（理想情况下高于 15 Mb/s）。您可以在此处测量速度。

  • 尝试重新启动您的 Wi-Fi 路由器。

  4. 更新浏览器和驱动程序：

  • 确保您使用的是最新版本的 Web 浏览器。对于计算机，拥有最新的图形卡驱动程序也有帮助。

  5. 清除浏览器缓存：

  • 有时，缓存中的旧数据可能会阻止正确加载。在浏览器设置中找到 “清除浏览数据” 选项，然后选择清除缓存。

  6. 关闭浏览器插件：

  • 某些插件，尤其是广告拦截器 (AdBlock) 或脚本，可能会干扰游览的功能。尝试暂时禁用它们以访问我们的页面。

  7. 重新启动设备：

  • 如果没有任何帮助，那么重新启动计算机或手机这个老办法可以解决许多隐藏的性能问题。

• 我需要特殊的虚拟现实 (VR) 眼镜才能进行游览吗？

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  不需要。我们的游览旨在对每个人都完全有效。您有两种显示方式可供选择：

  • 标准显示（在屏幕上）： 在计算机、平板电脑或手机上完全有效。在此模式下，您可以使用所有元素，包括交互式信息点。

  • 虚拟现实 (VR)： 为了获得身临其境的独特感觉，您可以使用 Meta Quest 3、Meta Quest 2、Meta Quest Pro 或 Apple Vision Pro 等眼镜。此模式提供最大的空间沉浸感。

  重要提示： 在 VR 模式下，重点是尽可能获得最佳和最流畅的空间体验。因此，虚拟现实环境中可能无法使用某些附加功能，例如交互点。

• 我如何在游览中移动，我可以在其中做什么？

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  移动是直观的。使用鼠标或触摸屏幕，您可以向各个方向看。单击导航点（地面上的圆圈）可移动到下一个位置。游览还包含交互点（图标），单击这些点将显示其他信息、视频、音频指南或照片。

• 我可以与朋友或家人分享我对游览的访问权限吗？

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  购买的访问权限仅供一个家庭中的个人使用。批量共享访问数据违反了我们的条款和条件。

其他

• 我在哪里可以了解有关即将推出的新游览的信息？

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  不要错过任何新的游览或特别活动！在Facebook和Instagram上关注我们，我们将在那里分享幕后信息和视觉预览。要获取直接发送到您收件箱的独家新闻和通知，请在主页上订阅我们的新闻通讯。

• 我的问题未在此处列出。我如何与您联系？

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  如果您没有找到问题的答案，请随时通过我们网站上的联系表格与我们联系 – 此处或直接通过电子邮件地址support@kinok.eu。我们很乐意为您提供帮助。