一般条款和条件

一般条款和条件（”条款）

1.引言

1.1 本条款和条件由 KinoK s.r.o.（身份证号：19337574，注册地址：Jana Weisse 1204, 514 01 Jilemnice，档案号：C 51239，在赫拉德茨-克拉洛韦地区法院注册）（以下简称 “KinoK”）根据经修订的《民法典》第 89/2012 Coll.号法案第 1751 条的规定发布。

1.2 本条款和条件规定了非商业个人（”用户”）和KinoK在KinoK提供的服务（”服务”）中的权利和义务。

1.3 服务包括在用户的电子设备（如电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机）（以下简称 “设备”）上提供KinoK服务提供商提供的对象的视听虚拟游览（以下简称 “虚拟游览”），或。 根据本条款和条件的规定，通过门户网站 www.kinok.eu（以下简称 “门户网站”）有偿提供其他服务。

1.4 用户在使用服务时有义务遵守本条款。 如果违反这些条款，KinoK有权行使任何及所有权利和主张，并根据条款和/或法律采取任何及所有行动。

2.服务条款

2.1使用服务的一般条件

2.1.1 虚拟旅游仅供用户个人使用。 明确禁止将虚拟导游用于商业用途，禁止公开使用虚拟导游或更大规模地使用虚拟导游。 用户无权以任何方式分发、复制、制作虚拟旅游的任何视觉、音频、视听或其他记录，或以其他方式违反这些条款和条件及适用法律使用虚拟旅游，包括为自己使用和/或个人需要而使用。

2.1.2 虚拟游览优惠时间有限，KinoK 保留随时更改虚拟游览优惠的权利。

2.1.3 向用户提供虚拟游览需付费。 各虚拟游览的有效价格列于各虚拟游览的门户网站上。 KinoK 保留随时更改虚拟游览价格的权利，直至购买虚拟游览时为止。

2.1.4 KinoK保留在任何时间、以任何理由，尤其是以违反本条款为由，自行决定拒绝任何用户使用服务的权利。

2.2用户账户

2.2.1 用户只能通过在门户网站上建立的用户账户（以下简称 “账户”）使用服务。

2.2.2 用户在门户网站上填写相关表格后，将为其创建一个账户：
– 用户的姓名；
– 用户的出生日期；
– 用户的电子邮件地址；
– 用户的登录密码；
并通过点击用户在创建账户时提供的电子邮件地址发送给用户的电子邮件中的链接，确认账户的创建。

2.2.3 用户创建账户并购买虚拟旅游或礼券，即表示其已阅读并同意条款和条件。 只有在用户同意本条款的情况下，用户才有权使用服务。

2.2.4 更改个人资料或电子邮件地址时，用户有义务更新其在账户中的资料。

2.2.5 用户有义务在创建账户或更改账户数据时提供真实、准确、最新和完整的信息。 用户创建账户即表示并保证用户账户中关于用户的所有信息都是真实、准确、最新和完整的。 如果用户在其账户中提供虚假、不准确、过时或不完整的个人信息，KinoK将认为该用户的行为违反了本条款，KinoK有权自行决定暂停该用户的账户一段时间或注销该用户的账户，并不允许该用户在将来重新创建账户。 注销账户的通知将通过电子邮件发送至用户账户中指定的电子邮件地址。

2.2.6 用户使用其电子邮件地址（即用户的登录名）和密码登录账户。

2.2.7 用户有责任对其登录凭证（包括账户密码）保密。 如果用户发现第三方未经授权使用账户，用户有义务立即通知 KinoK。

2.2.8 用户账户仅供创建账户的用户个人使用。 一个用户创建多个账户、冒充他人、为他人创建账户或由创建账户的用户以外的其他人使用一个账户，均属违反本条款和条件的行为，将被取消账户，且今后不得再创建账户。

2.2.9 用户可随时向 support@kinok.eu 发送注销申请，注销其账户。 KinoK应在收到注销账户请求后5个工作日内注销用户账户，并将注销用户账户的通知发送至用户的电子邮件地址。

2.3购买虚拟导游

2.3.1 虚拟旅游只能由已建立账户的用户购买。 支付虚拟游览费用后，虚拟游览订单完成，用户与 KinoK 之间的合同成立。 用户购买虚拟游览，即表示同意在购买虚拟游览后立即向其提供虚拟游览。

2.3.2 用户购买虚拟游览，即进一步确认其已阅读本条款和条件的最新版本以及门户网站上提供的有关相应虚拟游览的信息和说明，并进一步确认其符合年龄限制要求（如果年龄限制适用于本条款第3条所指的特定虚拟游览）。如果年龄限制适用于本条款和条件第 3 条所指的特定虚拟游览，则该用户应符合年龄限制要求。

2.3.3 用户支付虚拟游览费用后，将收到一封订单确认函（合同签订确认函），发送至用户开设账户时提供的电子邮件地址（以下简称 “确认函”）。 除了虚拟之旅订单确认外，确认电子邮件还包含一个开始虚拟之旅的链接。 点击链接后，用户将跳转到 “虚拟游览 “页面。

2.3.4 虚拟游览的报名有效期为收到确认电子邮件后的 24 小时（”有效期”）。 在有效期内，用户有权在最多三个不同的用户设备上观看虚拟旅游，但观看次数不受限制，但一次只能在一个设备上观看。

2.4购买虚拟游览券

2.4.1 用户可购买以电子形式发放的虚拟游览购买凭证，凭证上附有使用代码（以下简称 “凭证”）。

2.4.2 只有已建立账户的用户才能购买代金券。 任何已建立账户的用户均可兑换代金券。 支付代金券价格后，代金券订单完成，用户与 KinoK 之间的合同成立。 Art.2.3.2 本条款和条件应比照适用于购买代金券。

2.4.3 用户可购买特定虚拟游览或特定面额的代金券。 任何用户均可使用代金券支付虚拟游览的费用或部分费用。

2.4.4 在支付代金券后，用户将收到一封确认电子邮件，其中除代金券订单确认外，还将包含一个用于兑换代金券的代码。 代金券自收到代金券确认电子邮件之日起 12 个月内有效。

2.4.5 为特定虚拟游览兑换优惠券：为特定虚拟游览购买的代金券应由用户在购买相关虚拟游览时兑换，用户可在支付虚拟游览费用时在相关字段输入代金券代码。

2.4.6 按面值兑换代金券：用户在购买任何虚拟游览项目时，应在支付虚拟游览项目费用时在相应栏位输入代金券代码，按规定面值兑换所购买的代金券；代金券的价值应从虚拟游览项目的价格中扣除。 如果虚拟游览的价格高于优惠券的价值，用户应按照本条款第 2.5.1 条规定的方式支付虚拟游览价格的剩余部分。2.5.1 条规定的方式支付剩余部分。 如果某个虚拟游览的价格低于为购买该虚拟游览而兑换的代金券的价值，则为支付该虚拟游览的价格而兑换的代金券的价值将减少该虚拟游览的价格；代金券的价值余额可由用户分别用于支付另一个虚拟游览的价格。 虚拟游览价格的一部分，与代金券价值余额相对应。 如果用户在有效期内未使用代金券的全部价值，则无权要求退还代金券未使用价值的相应金额。

2.4.7 如果未购买代金券的用户兑换了代金券，则在购买代金券兑换的虚拟游览时，该用户与 KinoK 之间即签订了合同。 用户兑换代金券即确认已阅读本条款和条件的最新版本以及门户网站上列出的相关虚拟游览的信息和说明，并进一步确认符合年龄限制要求（如果年龄限制适用于本条款和条件第3条所指的特定虚拟游览）。如果年龄限制适用于本条款和条件第 3 条所指的特定虚拟游览。

2.5虚拟游览和凭单的付款

2.5.1 虚拟游览的价格或优惠券的价格可通过允许您通过互联网购物的支付卡在支付网关上进行支付。 拥有捷克共和国银行账户的用户也可以使用二维码向其账户付款。

2.5.2 KinoK不承担用户与向用户发行支付卡的银行或为用户开立银行账户的银行之间因合同关系而产生的与购买虚拟旅游或代金券相关的任何费用，特别是通过支付卡向以捷克克朗、欧元或美元以外的货币开立的银行账户支付虚拟旅游或代金券的情况下的国外交易费或货币兑换费。

2.6设备的技术要求

2.6.1 设备必须满足以下最低技术要求，才能完全显示虚拟导览：
– 安装了支持流式视频和音频的网络浏览器（KinoK 推荐用户使用谷歌浏览器和火狐浏览器）；
– 稳定的互联网连接，速度至少为 20 Mbit/s（您可以在此处测试互联网连接的速度： https://fiber.google.com/speedtest/）；
(以下简称 “技术要求”）。

2.6.2 虚拟游览仅供固定使用，KinoK不对用户使用的设备上运行的虚拟游览的功能和/或质量负责。

2.6.3 在购买虚拟旅游之前，用户有义务通过成功完成用户希望购买的虚拟旅游的测试样本，验证虚拟旅游在相应设备上的显示功能。 用户可在每个虚拟导览中进行测试演示。 测试演示的目的是让用户预览虚拟旅游的视图和质量，虚拟旅游将在用户购买后提供。 如果无法播放虚拟游览测试演示或虚拟游览测试演示质量不佳，KinoK 不建议购买虚拟游览。

2.6.4 KinoK 不对设备上虚拟游览的功能和/或质量负责，特别是如果使用的设备不符合所有技术要求或虚拟游览测试演示失败。

3.服务内容通知

3.1 KinoK告知用户，用户同意本条款和条件，即承认虚拟游览中提供的某些对象和艺术品可能对某些人，特别是对某些人具有敏感内容。 宗教性质，并可能描绘裸体、暴力等元素。 带有敏感内容的虚拟游览会被标记，用户购买虚拟游览或带有标记的虚拟游览的代金券即表示承认虚拟游览内容的性质。

3.2 KinoK进一步通知用户，并且用户承认，在同意本条款和条件的前提下，某些虚拟游览可能会受到年龄限制。 此类虚拟游览会被标记（例如，18 岁以上用户可进入的游览会被标记为 18+ 等）。 购买虚拟游览或兑换虚拟游览优惠券即表示用户确认并声明其符合年龄限制要求。

4.服务故障和索赔

4.1 服务可能无法始终全天候提供，特别是由于KinoK硬件和软件设备的定期维护或KinoK在提供服务时使用的服务提供商的故障，或由于KinoK无法控制的其他技术故障。

4.2 如果发生故障，导致正在进行的虚拟游览中断，或在整个有效期内无法查看虚拟游览（以下简称 “故障”），用户有权延长有效期，但延长时间不得超过 24 小时。

4.3 如发现停机，用户应通过发送电子邮件至 support@kinok.eu 的方式将停机情况告知 KinoK（以下简称 “投诉”）。

4.4 用户有义务在投诉中至少提供以下信息：
– 用户的姓名；
– 用户登录其账户时使用的电子邮件地址，如果用户使用的电子邮件地址不是其账户登录地址；
– 虚拟游览；
– 收到包含开始虚拟游览链接的电子邮件的日期和时间；
– 对中断情况的描述，特别是对虚拟游览启动设备的描述（如适用）。 而不是启动虚拟之旅，或者。 虚拟导览启动失败的位置、虚拟导览启动时设备的互联网连接类型（如适用）。 虚拟游览启动失败时，包括根据第 2.6.3 条规定告知虚拟游览测试演示的结果。2.6.3 条件 4.5 用户有义务在发现故障后 48 小时内提出索赔。

4.6 KinoK 将尽快处理投诉，通常在收到投诉后 48 小时内处理，但最长不超过 30 天。

5.数据保护

5.1 用户个人数据的保护受欧洲议会和欧盟理事会 2016 年 4 月 27 日关于在个人数据处理方面保护自然人以及关于此类数据自由流动的第 2016/679 号条例（欧盟）管辖，并废止第 95/46/EC 号指令（《通用数据保护条例》或 GDPR）以及经修订的关于个人数据处理的第 110/2019 Coll.号法案。

5.2 关于个人数据处理、用户在个人数据处理方面的权利以及行使这些权利的方法的详细信息，请参阅门户网站上的 “个人数据处理原则 “文件。

6.撤销合同

6.1 虚拟游览是数字内容，不通过有形媒介交付，用户购买虚拟游览或兑换代金券，即表示同意在收到发送至用户电子邮件地址的带有虚拟游览启动链接的电子邮件后，可立即使用虚拟游览。

6.2 通过同意这些条款，用户明确同意 KinoK 应在撤回期到期前开始向用户提供服务。 用户同意本条款和条件，即进一步承认，如果用户在支付代金券之日起14天内将代金券用于购买虚拟旅游，即使用户兑换了代金券的部分价值，或者代金券或其部分价值被其他用户兑换，用户也无权撤销代金券购买合同。

6.3 用户只有在支付虚拟游览费用后，自虚拟游览费用支付之日起14天内未收到包含启动虚拟游览链接的确认电子邮件的情况下，才有权撤销虚拟游览购买合同。 在所有其他情况下，用户无权以任何理由或无理由撤销购买虚拟旅游的合同。

6.4 若用户在支付代金券后，自支付代金券之日起 14 天内未收到包含代金券兑换代码的确认电子邮件，则用户有权撤销代金券购买合同。 用户还有权根据本条款第6.6条和第6.7.1条规定的条件，以任何理由或在未说明理由的情况下撤销购买特定虚拟游览代金券的合同。6.6和6.7.1条规定的条件，在支付代金券之日起14天内撤销合同，但前提是用户在发出撤销通知时尚未兑换代金券。

6.5 用户有权在支付代金券之日起 14 天内撤销购买指定面值代金券的合同，但前提是在发出撤销通知时代金券或其部分价值尚未兑换，且符合第 6.6 条和第 6.7.2 条规定的条件。6.6和6.7.2条规定的条件下。

6.6 根据本条款第 6.3 至 6.5 条撤销合同6.6 根据本条款第 6.3 至 6.5 条，用户必须在规定时间内按照本条款第 6.10 条规定的方式撤回合同。6.10 条规定的方式提出。

6.7 只有购买代金券的用户有权撤销代金券购买合同。 退出购买代用券合同的后果如下：

6.7.1 如果用户根据本条款第6.4条的规定撤销购买特定虚拟游览券的合同。6.7.1 如果用户根据本条款和条件第6.4条的规定撤销购买特定虚拟游览券的合同，KinoK应在收到撤销通知之日起14天内向用户退还虚拟游览券的价款，不得无故拖延。 一旦用户发出退出通知，则无权兑换代金券。 否则，用户无权要求退还代金券价款。 即使代金券已由用户（而非退出合同的用户）兑换，也是如此。

6.7.2 如果用户根据第 6.5 条或第 6.5 条第一句的规定撤销购买指定面值代金券的合同。6.7.2 若用户根据本条款第6.5条或第6.4条第一句撤回购买指定面值代金券的合同，KinoK应退还代金券价款。6.7.2 如果用户根据本条款第6.5条或第6.4条第一句的规定撤销购买代金券的合同，KinoK应在收到撤销通知之日起14天内向用户退还代金券的价款，不得无故拖延。 如果用户已经兑换了代金券或部分代金券价值用于购买虚拟旅游，则用户无权撤销合同。 一旦用户发出退出通知，则无权兑换代金券。 否则，用户无权要求退还代金券价款。 即使代金券已由用户（而非退出合同的用户）兑换，也是如此。

6.8 用户在购买代金券时所使用的付款方式将用于退订时的退款。 根据本条款第6.7.1和6.7.2条，KinoK将向用户退还代金券的价款。根据本条款第 6.7.1 和 6.7.2 条，KinoK 将以用户支付代金券价格的货币（即捷克克朗、欧元或美元）向用户退款。 用户退出合同不会产生任何费用，但退还代金券价款的相关费用（如适用）除外。 根据本条款第 2.5.2 条的规定，退还因用户与向用户发行支付卡或为用户开立银行账户的银行之间的合同关系而产生的代金券未使用部分。根据本条款第 2.5.2 条的规定，用户应承担未使用部分的费用。

6.9 退出表样本
(只有在您希望撤销合同的情况下，方可填写本表并按第 6.10 条规定的方式发送给 KinoK）。
撤销合同通知
收件人：KinoK s.r.o., Jana Weisse 1204, 514 01 JilemniceKinoK s.r.o., Jana Weisse 1204, 514 01 Jilemnice
本人特此通知撤销于（填写虚拟游览/代金券购买日期）购买虚拟游览（填写虚拟游览名称）/代金券（填写代金券代码）*的合同：(填写代金券代码）*，购买日期为（填写虚拟游览/代金券购买日期）。
我用来登录 KinoK 所提供服务的电子邮件地址是（填写您的电子邮件地址，即您的登录名）。
收到虚拟旅游/优惠券的日期*：(插入收到虚拟参观/优惠券购买确认电子邮件的日期）。
用户姓名：（填写姓名）。
用户地址：(填写您的地址）。
用户签名：（仅适用于纸质表格）。
日期：（填写签署/提交表格的日期）。
* 酌情删除

6.10 根据本条款和条件第 6 条撤销合同，可以纸质方式邮寄至 KinoK s.r.o., Jana Weisse 1204, 514 01 Jilemnice，或发送电子邮件至 support@kinok.eu。

6.11 关于不行使撤回权的后果的说明。 6.3 至 6.5 条的规定，他/她退出购买凭单合同的权利将失效。

7.最后条款

7.1 违反本条款使用服务属于非法行为，可能导致个人责任，并在适用情况下导致刑事责任。

7.2 用户违反本条款的任何法律行为或事实行为，尤其是可能导致所提供服务的功能受损或可能以任何方式危害KinoK和第三方的版权或其他权利的行为，将被KinoK视为违反本条款。 在此情况下，KinoK有权在不事先通知的情况下立即采取任何措施阻止此类行为，尤其是阻止用户访问服务、暂停或删除账户或不允许用户在未来创建新账户。

7.3 如果本条款的任何规定无效，其余规定的有效性不受影响。

7.4 KinoK 有权随时更改或修订条款。 本条款不影响用户和 KinoK 在上一版本条款有效期内产生的权利和义务。

7.5 根据本条款第 7.4 条对条款和条件的修改或补充（以下简称 “条款变更”）将通过在门户网站上发布通知的方式提前通知用户。7.5 根据本条款和条件第 7.4 条对条款和条件的修改或补充（以下简称 “条款变更”），将通过在门户网站上发布通知的方式提前通知用户，并附上新版条款和条件以及新版条款和条件的生效日期。 用户有权在条款变更通知发布之日起 14 天内终止因条款变更而与 KinoK 签订的合同。

7.6 根据本条款和条件以及用户使用服务所产生的法律关系应受捷克共和国适用法律的管辖；这也适用于经常居住在捷克共和国境外的用户。 但是，如果用户的惯常居住地不在捷克共和国，则其惯常居住地所在国的法律条款（”Cogent Provisions”）为其提供保护，根据该国法律，不得以合同形式减损这些条款，在这种情况下，如果本条款与 Cogent Provisions 相冲突，则 Cogent Provisions 优先于本条款；在其余情况下，本条款适用。

7.7 如果KinoK和用户之间因本条款和条件或在本条款和条件基础上的合同关系而产生消费纠纷，且KinoK和用户之间无法通过双方协议解决该纠纷，用户可向指定的消费纠纷庭外和解实体提交庭外和解建议，该实体为捷克贸易检查局，中央检查局-ADR部门，地址：Štěpánská 44, 110 00 Prague 1，电子邮件地址：adr@coi.cz，网站：adr.coi.cz。

7.8 本条款自 2025 年 2 月 1 日起生效，适用于 KinoK 与用户之间自生效之日起产生或变更的合同关系。